Active Listening in Coaching

Định nghĩa:

Active Listening in Coaching là kỹ thuật lắng nghe sâu, trong đó người huấn luyện tập trung hoàn toàn vào người được huấn luyện, thấu hiểu quan điểm của họ mà không phán xét, đồng thời phản hồi một cách khéo léo để khuyến khích sự tự nhận thức và phát triển. Kỹ năng này giúp xây dựng niềm tin, thúc đẩy đối thoại hiệu quả và tạo ra sự thay đổi tích cực.
Ví dụ: Một huấn luyện viên lãnh đạo sử dụng lắng nghe chủ động để giúp nhà quản lý cấp trung nhận ra các rào cản trong phong cách lãnh đạo của họ mà trước đây họ chưa nhận thức được.

Mục đích sử dụng:

Giúp người huấn luyện hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thách thức của người được huấn luyện.
Tạo môi trường an toàn để cá nhân có thể chia sẻ một cách cởi mở và sâu sắc hơn.
Khuyến khích người được huấn luyện tự khám phá giải pháp thay vì nhận lời khuyên trực tiếp.
Nâng cao hiệu quả huấn luyện bằng cách giúp người được huấn luyện cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.

Các bước áp dụng thực tế:

Tập trung hoàn toàn vào người được huấn luyện: Loại bỏ phiền nhiễu, duy trì giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự quan tâm thông qua ngôn ngữ cơ thể.
Xác nhận và làm rõ thông tin: Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích người được huấn luyện nói rõ suy nghĩ của họ.
Phản hồi một cách phù hợp: Sử dụng kỹ thuật phản chiếu (paraphrasing) và diễn đạt lại để xác minh sự hiểu biết đúng về thông điệp của người được huấn luyện.
Kiểm soát phản ứng cá nhân: Tránh phán xét hoặc nhảy vào giải quyết vấn đề ngay lập tức, thay vào đó, giúp người được huấn luyện tự tìm ra giải pháp.
Theo dõi tiến trình: Đặt câu hỏi gợi mở để giúp người được huấn luyện suy nghĩ sâu hơn và tự rút ra bài học từ cuộc trò chuyện.

Lưu ý thực tiễn:

Lắng nghe chủ động đòi hỏi sự kiên nhẫn và tập trung, không chỉ đơn thuần là nghe mà còn phải thấu hiểu cảm xúc và ý định của người được huấn luyện.
Tránh ngắt lời hoặc đưa ra lời khuyên quá sớm, thay vào đó hãy đặt câu hỏi để khuyến khích người được huấn luyện tự tìm ra hướng đi.
Sự đồng cảm và thái độ cởi mở là yếu tố quan trọng giúp quá trình huấn luyện đạt hiệu quả cao hơn.

Ví dụ minh họa:

Cơ bản: Một huấn luyện viên giúp nhân viên vượt qua sự lo lắng trong công việc bằng cách lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi hướng dẫn thay vì đưa ra lời khuyên ngay lập tức.
Nâng cao: Một CEO tham gia chương trình huấn luyện lãnh đạo học cách sử dụng lắng nghe chủ động để nâng cao khả năng quản lý đội nhóm và giải quyết xung đột hiệu quả hơn.

Case Study Mini:

Tình huống: Một trưởng phòng nhân sự nhận thấy rằng nhân viên trong nhóm không thoải mái khi chia sẻ các vấn đề cá nhân và công việc.
Giải pháp: Trưởng phòng nhân sự áp dụng kỹ thuật lắng nghe chủ động, tạo không gian an toàn để nhân viên cảm thấy được lắng nghe mà không sợ bị đánh giá.
Kết quả: Mức độ gắn kết trong đội nhóm tăng lên, nhân viên cảm thấy thoải mái hơn khi bày tỏ quan điểm và đề xuất ý tưởng.

Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):

Lắng nghe chủ động trong huấn luyện giúp đạt được điều gì?
a. Hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu và thách thức của người được huấn luyện.
b. Đưa ra lời khuyên ngay lập tức để tiết kiệm thời gian.
c. Chỉ tập trung vào thông tin bề mặt mà không quan tâm đến cảm xúc.
d. Định hướng cuộc trò chuyện theo ý muốn của huấn luyện viên.

Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):

Một nhà quản lý nhận thấy nhân viên không sẵn sàng chia sẻ khó khăn trong công việc. Họ nên áp dụng lắng nghe chủ động như thế nào để cải thiện sự cởi mở và giao tiếp hiệu quả hơn?

Liên kết thuật ngữ liên quan:

Coaching Feedback Mechanisms: Cơ chế phản hồi trong huấn luyện.
Coaching for Conflict Resolution: Huấn luyện để giải quyết xung đột thông qua lắng nghe chủ động.
Empathy in Leadership: Đồng cảm trong lãnh đạo – một yếu tố quan trọng của lắng nghe chủ động.

Gợi ý hỗ trợ:

Gửi email: [email protected]
Nhắn tin qua Zalo: 0708 25 99 25