Active Engagement in Disputes

1. Định nghĩa:
Active engagement in disputes là việc tham gia một cách chủ động, có trách nhiệm và mang tính xây dựng vào quá trình xử lý tranh chấp hoặc mâu thuẫn, thay vì né tránh, im lặng hoặc phản ứng cảm tính.
- Ví dụ: Trong cuộc họp nhóm có tranh luận gay gắt, một thành viên không né tránh mà chủ động nêu ý kiến trung lập, giúp làm rõ vấn đề và đề xuất giải pháp.

2. Mục đích sử dụng:
- Góp phần chuyển xung đột từ cảm tính sang xây dựng.
- Khuyến khích đối thoại thực chất để đi đến hiểu biết và hợp tác.
- Tạo môi trường làm việc minh bạch, trưởng thành và trách nhiệm.

3. Các bước áp dụng thực tế:
- Nhận diện sớm tranh chấp và quyết định tham gia trên tinh thần góp phần xây dựng, không chọn phe.
- Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân hoặc phản ứng cảm xúc.
- Đặt câu hỏi trung lập để làm rõ thông tin, nhu cầu, cảm xúc của các bên.
- Đề xuất góc nhìn thứ ba nếu có thể, làm cầu nối hướng đến giải pháp.
- Ghi nhận cam kết từ các bên, theo dõi kết quả sau tranh chấp.

4. Lưu ý thực tiễn:
- Không nên "nhảy vào" tranh chấp chỉ để thể hiện quan điểm – cần chuẩn bị và giữ bình tĩnh.
- Luôn xác định mục tiêu là hướng tới giải pháp, không phải chiến thắng trong tranh luận.
- Cần tạo sự tin cậy từ cả hai phía để giữ vai trò kết nối trung lập.

5. Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một nhân viên khi thấy hai đồng nghiệp căng thẳng đã hỏi: “Mình có thể hỗ trợ làm rõ điều gì để cả hai hiểu nhau hơn không?”
- Nâng cao: Một quản lý cấp trung thấy bộ phận kỹ thuật và kinh doanh căng thẳng, chủ động tổ chức buổi chia sẻ quan điểm và đóng vai trò trung gian tạo kết nối.

6. Case Study Mini:
- Tình huống: Trong một buổi họp dự án, hai nhóm liên tục tranh cãi về quyền sở hữu nhiệm vụ, gây trì hoãn kế hoạch.
- Giải pháp: Một thành viên không thuộc hai nhóm chủ động tổng hợp các điểm mâu thuẫn, đề xuất buổi đối thoại riêng, khuyến khích chia sẻ thẳng thắn và ghi nhận lại điểm chung.
- Kết quả: Các nhóm đồng thuận được phương án phân chia trách nhiệm và tiến độ được phục hồi.

7. Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
Tham gia chủ động trong tranh chấp thể hiện điều gì?
a. Tìm cách bảo vệ quan điểm của một bên.
b. Tránh né vì không muốn bị liên quan.
c. Góp phần làm rõ vấn đề, giữ không khí trung lập và hướng đến giải pháp.
d. Đưa ra ý kiến cảm tính để thể hiện chính kiến.

8. Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
Bạn chứng kiến hai đồng nghiệp tranh cãi về tiến độ dự án, làm ảnh hưởng đến cả nhóm. Làm sao bạn chủ động can thiệp đúng lúc để giúp giảm căng thẳng và giữ tinh thần hợp tác?

9. Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Constructive confrontation: Đối đầu mang tính xây dựng.
- Psychological safety: An toàn tâm lý khi góp ý.
- Conflict facilitation: Dẫn dắt tranh chấp tích cực.

10. Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email: [email protected].
- Nhắn tin qua Zalo: 0708 25 99 25.