.png){kind=logo}
Từ điển quản lý
Agile Customer Engagement
Tương tác khách hàng trong Agile
- Định nghĩa:
- Agile Customer Engagement là quá trình tương tác thường xuyên và hiệu quả với khách hàng trong suốt vòng đời dự án Agile, đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và mang lại giá trị cao nhất.
- Mục đích sử dụng:
- Đảm bảo sản phẩm phù hợp với mong đợi của khách hàng.
- Tăng sự minh bạch và tính tương tác giữa đội phát triển và khách hàng.
- Thu thập phản hồi kịp thời để điều chỉnh sản phẩm và quy trình.
- Các bước áp dụng thực tế:
- Tổ chức các buổi họp định kỳ với khách hàng như Sprint Review.
- Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn hoặc thử nghiệm sản phẩm.
- Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch phát triển dựa trên phản hồi.
- Lưu ý thực tiễn:
- Đảm bảo các tương tác mang tính xây dựng và tập trung vào giá trị.
- Tránh thay đổi yêu cầu liên tục gây ảnh hưởng đến tiến độ Sprint.
- Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một đội Scrum tổ chức Sprint Review để khách hàng đánh giá tiến độ và đề xuất thay đổi.
- Nâng cao: Một tổ chức sử dụng công cụ trực tuyến để thu thập phản hồi khách hàng trong thời gian thực.
- Case Study Mini:
- Salesforce: Salesforce áp dụng Agile Customer Engagement để thu thập phản hồi từ khách hàng, đảm bảo các sản phẩm CRM luôn đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
- Agile Customer Engagement giúp tổ chức:
- A. Tăng cường sự tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng.
- B. Loại bỏ hoàn toàn sự cần thiết của việc giao tiếp với khách hàng.
- C. Đảm bảo mọi sản phẩm được phát triển mà không cần kiểm tra nhu cầu thực tế.
- D. Tăng chi phí mà không cần cải thiện giá trị sản phẩm.
- Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
- Một tổ chức muốn tăng sự tham gia của khách hàng vào quy trình phát triển. Là Product Owner, bạn sẽ:
- Làm thế nào để triển khai Agile Customer Engagement hiệu quả?
- Làm cách nào để khách hàng đóng góp ý kiến một cách xây dựng?
- Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Stakeholder Engagement, Feedback Loops, Sprint Review, Customer Feedback.
- Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email đến info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
- 1099 employee là gì
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto
- 360 Feedback
- 360-Degree Customer View
- 360-Degree Feedback
- 360-Degree Feedback for Talent Development
- 360-Degree Feedback là gì
- 360-Degree Feedback Systems
- 3D Printing for On-Demand Distribution
- 3D Printing in Logistics
- 3D Printing in Manufacturing
- 3D Printing in Production Optimization
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto là gì?
- 3PL là gì
- 4PL là gì
- 5 Câu hỏi "Tại sao" là gì
- 5S trong sản xuất
- 8 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn (Lean)
- Ác cảm rủi ro là gì
- Ác cảm với thua lỗ là gì
- Acceptance Test Driven Development là gì?
- Agile Manifesto
- Agile Project Management Skills
- Agile Spike
Đối tác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
HỖ TRỢ THANH TOÁN
THÔNG TIN THANH TOÁN
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tư Vấn Quốc Tế FMIT
Số tài khoản: 060.119.856.461
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Sài Gòn
Điện thoại: (028) 3930 1724 - (028) 3930 1725 - (028) 3930 1726
Hotline: 0708 25 99 25
để xác nhận việc hoàn tất thanh toán.
PMI®, PMP®, Project Management Professional, PMI-RMP®, PMBOK® and the PMI® Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
© Bản quyền thuộc về Viện FMIT
Trụ sở chính - Tầng 5, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. HCM
Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Tầng 7, Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tel: (028) 3930 1724 | Fax: (028) 3930 1725 | Hotline: 0708 25 99 25 (HCM) – 093 848 6939 (HN)
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988 54 00 11
Email: info@fmit.vn - Website: www.fmit.vn
