Kiểm toán rủi ro loại trừ kỹ thuật số là gì (Audit of digital exclusion risks là gì)

1. Định nghĩa

Audit of digital exclusion risks

là quá trình kiểm tra và đánh giá các yếu tố có thể gây ra sự loại trừ đối với một bộ phận người dùng trong việc tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng kỹ thuật số. Quá trình này giúp xác định các rào cản về kỹ thuật, tài chính hoặc xã hội có thể ngăn cản một số nhóm người sử dụng công nghệ và dịch vụ kỹ thuật số.

2. Mục đích sử dụng
Đảm bảo rằng tất cả người dùng, không phân biệt khả năng tài chính, vị trí địa lý, hoặc kỹ năng công nghệ, đều có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số một cách công bằng.
Giảm thiểu các rủi ro loại trừ số từ việc thiếu công bằng trong việc tiếp cận công nghệ hoặc dịch vụ trực tuyến.
Tăng cường sự bao gồm xã hội trong môi trường kỹ thuật số, từ đó thúc đẩy sự tham gia của tất cả nhóm người dùng.

3. Các bước áp dụng / triển khai
Tình huống
Một công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến nhưng nhận thấy rằng những người sống ở các khu vực nông thôn hoặc các quốc gia có cơ sở hạ tầng internet yếu không thể truy cập các dịch vụ của họ. Công ty muốn kiểm toán các rủi ro loại trừ kỹ thuật số để cải thiện khả năng tiếp cận cho mọi người dùng.
Các bước
Bước 1: Đánh giá các yếu tố có thể gây loại trừ kỹ thuật số, bao gồm kết nối internet yếu, khả năng tiếp cận thiết bị hoặc sự khác biệt trong kỹ năng sử dụng công nghệ.
Bước 2: Kiểm tra khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ kỹ thuật số của các nhóm người có hoàn cảnh khó khăn, bao gồm người có thu nhập thấp và người sống ở khu vực không có kết nối internet ổn định.
Bước 3: Đảm bảo rằng các dịch vụ và nền tảng kỹ thuật số cung cấp các giải pháp thay thế cho những người không có khả năng truy cập công nghệ tiên tiến.
Bước 4: Đánh giá các công cụ và tài liệu hỗ trợ, đảm bảo rằng chúng dễ hiểu và dễ sử dụng đối với mọi đối tượng người dùng.
Bước 5: Thiết lập các cơ chế giám sát và kiểm tra định kỳ để đảm bảo rằng các dịch vụ kỹ thuật số luôn tiếp cận được với mọi nhóm người dùng.
Bước 6: Truyền thông kết quả kiểm toán và các biện pháp cải tiến tới các bộ phận liên quan.

4. Ví dụ minh họa
Một công ty kiểm toán nền tảng dịch vụ trực tuyến của mình và phát hiện rằng một số nhóm người, đặc biệt là những người sống ở vùng nông thôn hoặc thu nhập thấp, không thể tiếp cận dịch vụ do vấn đề về kết nối internet. Sau khi cải thiện các giải pháp tiếp cận cho các khu vực này, công ty đã tạo ra một dịch vụ bao gồm tất cả người dùng.

5. Case study mini
Một tổ chức giáo dục trực tuyến cung cấp khóa học trực tuyến nhưng nhận thấy rằng một số học viên không thể tham gia do thiếu thiết bị hoặc kết nối internet nhanh. Sau khi kiểm toán các rủi ro loại trừ kỹ thuật số, tổ chức này đã cung cấp các phương thức tiếp cận thay thế như khóa học qua điện thoại hoặc các phiên học ngoại tuyến.

6. Câu hỏi kiểm tra nhanh
Kiểm toán các rủi ro loại trừ kỹ thuật số giúp tổ chức làm gì?
a. Đảm bảo rằng mọi người dùng, bất kể hoàn cảnh, đều có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số
b. Hạn chế khả năng truy cập vào các dịch vụ kỹ thuật số cho một nhóm người cụ thể
c. Không cung cấp phương thức thay thế cho những người không có khả năng sử dụng công nghệ tiên tiến
d. Không quan tâm đến các rào cản kỹ thuật hoặc xã hội trong việc sử dụng dịch vụ kỹ thuật số

7. Giải thích đơn giản
Audit of digital exclusion risks là quá trình kiểm tra và đảm bảo rằng tất cả người dùng đều có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số, bất kể tình trạng tài chính, kỹ năng công nghệ hoặc nơi ở của họ.

8. Lưu ý thực tiễn
Nền tảng kỹ thuật số cần phải được thiết kế sao cho phù hợp với mọi đối tượng người dùng, bao gồm những người có hoàn cảnh khó khăn về tài chính hoặc khả năng công nghệ.
Các dịch vụ trực tuyến nên cung cấp các phương thức tiếp cận thay thế cho người dùng không có kết nối internet nhanh hoặc không có thiết bị phù hợp.

9. Vì sao quan trọng
Giúp bảo đảm rằng mọi nhóm người dùng đều có cơ hội tiếp cận và sử dụng công nghệ, từ đó tăng cường sự bao gồm xã hội trong môi trường kỹ thuật số.
Cải thiện sự tham gia và trải nghiệm của người dùng từ tất cả các nhóm, giảm thiểu sự loại trừ số.
Giảm thiểu các rủi ro pháp lý và đạo đức từ việc thiếu công bằng trong việc tiếp cận công nghệ.

10. Ứng dụng thực tế
Các bộ phận phát triển sản phẩm và công nghệ sử dụng kết quả kiểm toán để đảm bảo rằng các nền tảng kỹ thuật số được tối ưu hóa cho mọi nhóm người dùng, bao gồm những người có hoàn cảnh khó khăn về tài chính hoặc khả năng công nghệ.
Các bộ phận marketing và nghiên cứu khách hàng đánh giá khả năng tiếp cận của nền tảng đối với các nhóm người dễ bị tổn thương và cải thiện chiến lược để bao gồm tất cả.

11. Sai lầm phổ biến
Không đánh giá đầy đủ các yếu tố gây loại trừ kỹ thuật số đối với nhóm người dùng dễ bị tổn thương.
Không cung cấp phương thức thay thế cho người dùng không có thiết bị hoặc kết nối internet nhanh.
Thiếu các biện pháp giám sát và phản hồi để đảm bảo tính bao gồm số trong các nền tảng kỹ thuật số.

12. Đối tượng áp dụng
Các bộ phận phát triển sản phẩm, bảo mật, pháp lý và IT trong tổ chức.
Các bộ phận nghiên cứu khách hàng, marketing để đảm bảo rằng nền tảng kỹ thuật số luôn tiếp cận được với tất cả người dùng.

13. Câu hỏi tình huống
Một công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến nhưng chưa kiểm tra tính khả thi của dịch vụ đối với người dùng không có thiết bị điện tử hiện đại. Họ cần làm gì để cải thiện bao gồm số trong nền tảng của mình?

14. FAQ
Q1. Kiểm toán các rủi ro loại trừ kỹ thuật số có thay đổi khi có sự thay đổi trong các quy định bảo mật hoặc chính sách giá không?
Có, quá trình kiểm toán cần được điều chỉnh khi có sự thay đổi trong các quy định bảo mật, giá cả hoặc chiến lược phát triển dịch vụ.
Q2. Công ty có thể phát triển dịch vụ mà không quan tâm đến khả năng tiếp cận của người dùng không?
Không, việc đảm bảo rằng mọi người đều có thể truy cập và sử dụng dịch vụ kỹ thuật số là rất quan trọng để tạo ra một môi trường bao gồm và công bằng.
Q3. Ai chịu trách nhiệm về sự bao gồm số trong các nền tảng kỹ thuật số trong tổ chức?
Các bộ phận phát triển sản phẩm, bảo mật, pháp lý và marketing trong tổ chức phải đảm bảo rằng nền tảng kỹ thuật số luôn tiếp cận được với tất cả người dùng, bao gồm những người có nhu cầu đặc biệt hoặc khó khăn về tài chính và công nghệ.

15. Hỗ trợ / liên hệ
Email nexus@fmit.vn
Hỏi AI FMIT - Trợ lý AI chuyên gia về quản trị và ra quyết định
Bản quyền thuộc về Viện FMIT – Từ điển quản trị chuẩn mực quốc tế