Kiểm toán các tiêu chuẩn tiếp cận kỹ thuật số là gì (Audit of digital accessibility standards là gì)

1. Định nghĩa

Audit of digital accessibility standards

là quá trình kiểm tra và đánh giá khả năng tiếp cận của các nền tảng kỹ thuật số, bao gồm các trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến, để đảm bảo rằng những nền tảng này có thể sử dụng được đối với tất cả mọi người, bao gồm cả những người khuyết tật và những người có nhu cầu đặc biệt.

2. Mục đích sử dụng
Đảm bảo rằng tất cả người dùng, không phân biệt tình trạng sức khỏe, khả năng hoặc nhu cầu đặc biệt, đều có thể truy cập và sử dụng các nền tảng kỹ thuật số một cách dễ dàng và công bằng.
Giảm thiểu các rào cản kỹ thuật số và tạo ra môi trường số bao gồm tất cả người dùng.
Tăng cường sự tham gia của tất cả các nhóm người dùng trong việc sử dụng công nghệ, từ đó nâng cao hiệu quả và lợi ích của các nền tảng kỹ thuật số.

3. Các bước áp dụng / triển khai
Tình huống
Một công ty phát triển ứng dụng di động nhưng không có tính năng hỗ trợ cho người khuyết tật, khiến một số người không thể sử dụng ứng dụng của họ. Công ty muốn kiểm toán các tiêu chuẩn tiếp cận kỹ thuật số của mình để cải thiện khả năng truy cập cho tất cả người dùng.
Các bước
Bước 1: Đánh giá các nền tảng kỹ thuật số hiện tại của tổ chức, bao gồm ứng dụng di động và trang web, để xác định các rào cản trong việc truy cập của người dùng có nhu cầu đặc biệt.
Bước 2: Kiểm tra tính tương thích của nền tảng với các công cụ hỗ trợ như màn hình đọc, bàn phím điều khiển và các thiết bị hỗ trợ cho người khuyết tật.
Bước 3: Đảm bảo rằng các dịch vụ trực tuyến và ứng dụng có giao diện dễ sử dụng cho tất cả người dùng, bao gồm những người có ít kỹ năng công nghệ.
Bước 4: Đảm bảo rằng tất cả tài liệu, hướng dẫn sử dụng, thông báo và thông tin hỗ trợ được cung cấp dưới nhiều định dạng, bao gồm văn bản dễ đọc, video có phụ đề, và hướng dẫn bằng âm thanh.
Bước 5: Thiết lập các quy trình giám sát và phản hồi từ người dùng để cải thiện và duy trì tính tiếp cận trong các nền tảng kỹ thuật số.
Bước 6: Truyền thông kết quả kiểm toán và các biện pháp cải tiến tới các bộ phận liên quan.

4. Ví dụ minh họa
Một công ty kiểm toán các ứng dụng di động của mình và phát hiện rằng không có các tính năng trợ giúp cho người khiếm thị. Sau khi cải thiện tính năng trợ giúp và bổ sung công cụ hỗ trợ cho người khuyết tật, công ty đã tạo ra một ứng dụng dễ tiếp cận cho tất cả người dùng, bao gồm cả những người có nhu cầu đặc biệt.

5. Case study mini
Một tổ chức giáo dục trực tuyến nhận thấy rằng một số học viên không thể tiếp cận các khóa học của mình do thiếu sự hỗ trợ cho các nhóm người khuyết tật. Sau khi thực hiện kiểm toán các tiêu chuẩn tiếp cận kỹ thuật số, tổ chức này đã cải thiện khả năng truy cập cho học viên bằng cách cung cấp các khóa học thông qua các thiết bị di động và tối ưu hóa nền tảng cho các kết nối internet yếu.

6. Câu hỏi kiểm tra nhanh
Kiểm toán các tiêu chuẩn tiếp cận kỹ thuật số giúp tổ chức làm gì?
a. Đảm bảo rằng tất cả người dùng có thể truy cập và sử dụng nền tảng kỹ thuật số một cách dễ dàng và công bằng
b. Loại bỏ khả năng tiếp cận của người dùng khuyết tật hoặc nhóm có nhu cầu đặc biệt
c. Sử dụng nền tảng mà không quan tâm đến sự bao gồm tất cả người dùng
d. Chỉ phục vụ nhóm người dùng có kỹ năng công nghệ cao

7. Giải thích đơn giản
Audit of digital accessibility standards là quá trình kiểm tra và đảm bảo rằng các nền tảng kỹ thuật số dễ tiếp cận và sử dụng cho tất cả người dùng, bao gồm những người khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt, giúp tạo ra một môi trường công bằng và bao gồm.

8. Lưu ý thực tiễn
Nền tảng kỹ thuật số cần phải được thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu của người dùng khuyết tật và những người có ít kỹ năng công nghệ.
Cần có các công cụ giám sát và phản hồi từ người dùng để tiếp tục cải thiện tính tiếp cận của nền tảng kỹ thuật số trong suốt quá trình phát triển và sử dụng.

9. Vì sao quan trọng
Giúp đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội tiếp cận và sử dụng các nền tảng kỹ thuật số, không phân biệt hoàn cảnh cá nhân hoặc xã hội.
Tăng cường sự tham gia của tất cả các nhóm xã hội trong việc sử dụng công nghệ, từ đó tạo ra một môi trường số công bằng và toàn diện.
Giảm thiểu các rào cản kỹ thuật số và xã hội, đồng thời cải thiện hiệu quả và lợi ích của công nghệ cho toàn bộ cộng đồng.

10. Ứng dụng thực tế
Các bộ phận phát triển sản phẩm và IT sử dụng kết quả kiểm toán để cải thiện khả năng tiếp cận của nền tảng kỹ thuật số cho người khuyết tật và các nhóm xã hội dễ bị tổn thương.
Các bộ phận marketing và nghiên cứu khách hàng đảm bảo rằng nền tảng kỹ thuật số luôn được tối ưu hóa cho tất cả người dùng, kể cả những người có ít khả năng công nghệ.

11. Sai lầm phổ biến
Không xem xét nhu cầu của các nhóm người khuyết tật hoặc nhóm dễ bị tổn thương trong quá trình phát triển nền tảng kỹ thuật số.
Thiếu các công cụ hỗ trợ hoặc giao diện dễ sử dụng cho những người không có kỹ năng công nghệ cao.
Không đánh giá đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của người dùng trong các nền tảng kỹ thuật số.

12. Đối tượng áp dụng
Các bộ phận phát triển sản phẩm, bảo mật và IT trong tổ chức.
Các bộ phận nghiên cứu khách hàng và marketing để đảm bảo rằng các nền tảng kỹ thuật số có thể tiếp cận và sử dụng được bởi tất cả người dùng.

13. Câu hỏi tình huống
Một công ty phát triển ứng dụng di động nhưng không có tính năng trợ giúp cho người khuyết tật. Họ cần làm gì để cải thiện sự bao gồm số trong nền tảng của mình?

14. FAQ
Q1. Kiểm toán các tiêu chuẩn tiếp cận kỹ thuật số có thay đổi khi có sự thay đổi trong các quy định bảo mật và quyền riêng tư không?
Có, quá trình kiểm toán cần được điều chỉnh khi có sự thay đổi trong các quy định bảo mật hoặc khi công ty thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ.
Q2. Công nghệ có thể được phát triển mà không quan tâm đến sự bao gồm số không?
Không, sự bao gồm số là yếu tố quan trọng để đảm bảo công nghệ có thể sử dụng được cho tất cả người dùng, bao gồm những người có nhu cầu đặc biệt.
Q3. Ai chịu trách nhiệm về sự bao gồm số trong các nền tảng kỹ thuật số?
Các bộ phận phát triển sản phẩm, bảo mật, pháp lý và marketing trong tổ chức phải đảm bảo rằng nền tảng kỹ thuật số được thiết kế và triển khai sao cho bao gồm tất cả người dùng.

15. Hỗ trợ / liên hệ
Email nexus@fmit.vn
Hỏi AI FMIT - Trợ lý AI chuyên gia về quản trị và ra quyết định
Bản quyền thuộc về Viện FMIT – Từ điển quản trị chuẩn mực quốc tế