Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Warranty Management

Quản lý bảo hành

  • Định nghĩa:
  • Warranty Management là quá trình quản lý các điều khoản và trách nhiệm bảo hành giữa nhà cung cấp và bên mua, nhằm đảm bảo các sản phẩm hoặc dịch vụ được bảo vệ khỏi lỗi hoặc hỏng hóc trong một khoảng thời gian nhất định sau khi bàn giao.
  • Ví dụ: Một công ty cung cấp thiết bị máy móc cam kết bảo hành 2 năm cho tất cả sản phẩm, bao gồm cả sửa chữa miễn phí nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng sau khi bàn giao.
  • Giảm thiểu rủi ro cho bên mua khi phát sinh lỗi kỹ thuật.
  • Tăng cường lòng tin và mối quan hệ hợp tác giữa nhà cung cấp và bên mua.
  • Nội dung cần thiết:
  • Thời gian bảo hành.
  • Phạm vi bảo hành (sửa chữa, thay thế, hoàn tiền).
  • Quy trình yêu cầu và thực hiện bảo hành.
  • Vai trò:
  • Nhà cung cấp: Cam kết cung cấp bảo hành theo các điều khoản hợp đồng.
  • Bên mua: Giám sát việc thực hiện bảo hành khi cần thiết.
  • Nhóm quản lý hợp đồng: Theo dõi và giải quyết các vấn đề bảo hành.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định điều khoản bảo hành: Thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng.
  • Giám sát: Theo dõi hiệu suất sản phẩm hoặc dịch vụ để phát hiện lỗi.
  • Thực hiện: Kích hoạt bảo hành khi xảy ra vấn đề trong phạm vi cam kết.
  • Báo cáo: Lưu trữ thông tin bảo hành để phân tích và cải thiện.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Đảm bảo các điều khoản bảo hành được viết rõ ràng và minh bạch.
  • Sử dụng phần mềm quản lý bảo hành để tăng cường hiệu quả giám sát.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Bảo hành thiết bị văn phòng trong vòng 1 năm, bao gồm sửa chữa miễn phí.
  • Nâng cao: Cung cấp bảo hành mở rộng cho các sản phẩm công nghệ cao với hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
  • Case Study Mini:
  • Dell Technologies:
  • Dell cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng cho các sản phẩm máy tính, bao gồm cả thay thế linh kiện và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Kết quả: Tăng 15% sự hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại sau bán hàng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Warranty Management nhằm mục đích chính là gì?
  • a. Tăng hiệu quả tài chính của dự án.
  • b. Đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi bàn giao.
  • c. Xác định các rủi ro dự án.
  • d. Quản lý tiến độ dự án.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một khách hàng phát hiện lỗi trong sản phẩm đã bàn giao và yêu cầu kích hoạt bảo hành. Làm thế nào bạn quản lý quy trình này để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Service Level Agreement (SLA).
  • Contract Management (Quản lý hợp đồng).
  • Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng).
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 + 2 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo