Unmet Demand

Định nghĩa:
Unmet Demand là nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp không thể đáp ứng được do các hạn chế về nguồn cung, sản xuất, hoặc phân phối. Điều này có thể dẫn đến mất cơ hội kinh doanh, giảm lòng trung thành của khách hàng, và lợi thế bị chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh không thể cung cấp đủ hàng khi nhu cầu tăng cao sau khi ra mắt một mẫu mới.

Mục đích sử dụng:

Hiểu rõ mức độ nhu cầu chưa được đáp ứng để cải thiện năng lực phục vụ khách hàng.

Xác định cơ hội mở rộng thị phần bằng cách tối ưu hóa nguồn cung.

Giảm nguy cơ mất doanh thu và khách hàng vào tay đối thủ.

Các bước áp dụng thực tế:
a. Xác định nguyên nhân: Phân tích lý do dẫn đến nhu cầu chưa được đáp ứng (thiếu hàng, gián đoạn chuỗi cung ứng, hoặc hạn chế sản xuất).
b. Đo lường mức độ ảnh hưởng: Đánh giá số lượng khách hàng hoặc doanh thu bị mất do nhu cầu không được đáp ứng.
c. Tăng cường sản xuất: Đầu tư vào sản xuất hoặc mở rộng năng lực cung ứng để đáp ứng nhu cầu.
d. Điều chỉnh chiến lược phân phối: Ưu tiên các khu vực hoặc nhóm khách hàng có nhu cầu cao nhất.
e. Cải thiện dự báo nhu cầu: Sử dụng các công cụ dự báo chính xác hơn để giảm thiểu tình trạng không đáp ứng được nhu cầu.

Lưu ý thực tiễn:

Tình trạng Unmet Demand kéo dài có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Sử dụng phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về mức độ thất vọng và điều chỉnh kịp thời.

Tích hợp công nghệ để cải thiện dự báo và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

Ví dụ minh họa:

Cơ bản: Một cửa hàng thực phẩm hết sạch các mặt hàng thiết yếu trong đại dịch do nhu cầu tăng đột biến.

Nâng cao: Tesla gặp tình trạng Unmet Demand khi không thể cung cấp đủ xe điện Model 3 trong giai đoạn đầu ra mắt, dẫn đến thời gian chờ đợi của khách hàng kéo dài.

Case Study Mini:
Samsung Electronics:
Samsung gặp phải Unmet Demand khi nhu cầu đối với dòng TV QLED tăng mạnh trong kỳ nghỉ lễ:

Phân tích dữ liệu để xác định các khu vực có nhu cầu cao nhất.

Tăng năng lực sản xuất và phân phối sản phẩm đến các khu vực ưu tiên.

Kết quả: Giảm đáng kể tình trạng thiếu hụt và tăng doanh thu trong mùa lễ hội.

Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
a. Unmet Demand có dẫn đến mất cơ hội kinh doanh không?
b. Làm thế nào để đo lường mức độ Unmet Demand?
c. Tình trạng Unmet Demand kéo dài có ảnh hưởng gì đến doanh nghiệp?
d. Công cụ nào giúp giảm thiểu Unmet Demand?

Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
Một công ty bán lẻ không thể cung cấp đủ hàng cho khách hàng trong mùa lễ hội. Họ nên làm gì để giảm tình trạng này trong tương lai?

Liên kết thuật ngữ liên quan:

Demand Forecasting: Dự báo nhu cầu để giảm tình trạng không đáp ứng.

Demand Fulfillment Optimization: Tối ưu hóa việc hoàn thành nhu cầu của khách hàng.

Capacity Planning: Lập kế hoạch năng lực để tránh thiếu hụt.

Backorder Demand: Xử lý các đơn hàng tồn đọng khi nhu cầu chưa được đáp ứng ngay lập tức.

Gợi ý hỗ trợ:

Gửi email đến info@fmit.vn.

Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.