Supplier Performance Management

1. Định nghĩa:
Supplier Performance Management (SPM) là quá trình đánh giá, theo dõi và cải thiện hiệu suất của các nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí như chất lượng, thời gian giao hàng, giá cả, độ tin cậy, khả năng phản hồi và tuân thủ hợp đồng.
- Ví dụ: Một công ty sản xuất đánh giá nhà cung cấp linh kiện theo 3 tiêu chí: tỷ lệ giao đúng hạn (OTD), tỷ lệ lỗi hàng (DPPM) và khả năng phối hợp khi có sự cố.

2. Mục đích sử dụng:
- Đảm bảo nhà cung cấp đáp ứng ổn định các yêu cầu về chất lượng và thời gian.
- Tối ưu chuỗi cung ứng đầu vào, giảm rủi ro gián đoạn và nâng cao tính chủ động.
- Hỗ trợ ra quyết định giữ, thay thế hoặc phát triển nhà cung cấp chiến lược.

3. Các bước áp dụng thực tế:
- Xác định KPI đánh giá: OTD (On-Time Delivery), chất lượng hàng (defect rate), lead time, khả năng phản hồi, tính linh hoạt…
- Thu thập dữ liệu định kỳ từ hệ thống ERP, bộ phận mua hàng, kho và sản xuất.
- Gắn trọng số cho từng tiêu chí và chấm điểm theo kỳ (tháng/quý).
- Xếp hạng nhà cung cấp: A (xuất sắc), B (chấp nhận được), C (cần cải thiện), D (cân nhắc thay thế).
- Gửi phản hồi định kỳ và tổ chức họp đánh giá với nhà cung cấp để cải tiến.

4. Lưu ý thực tiễn:
- SPM không nên chỉ là chấm điểm – cần trở thành công cụ phát triển quan hệ đối tác dài hạn.
- Nên có KPI “cứng” (số liệu đo lường) và KPI “mềm” (tinh thần hợp tác, thái độ xử lý khủng hoảng…).
- Khi hiệu suất không đạt, nên áp dụng CAPA (Corrective Action – Preventive Action) cụ thể.

5. Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một doanh nghiệp theo dõi tỷ lệ giao đúng hạn của 20 nhà cung cấp để chọn lọc đối tác chiến lược.
- Nâng cao: Một tập đoàn điện tử tích hợp hệ thống Supplier Scorecard tự động cập nhật theo dữ liệu thực tế từ ERP và gửi định kỳ cho từng nhà cung cấp.

6. Case Study Mini:
- Tình huống: Một công ty sản xuất bị gián đoạn sản xuất nhiều lần vì một nhà cung cấp thường giao trễ hoặc hàng lỗi nhưng chưa có cơ chế kiểm soát.
- Giải pháp: Thiết lập hệ thống Supplier Performance Management với KPI theo tháng, cảnh báo đỏ nếu OTD < 90% hoặc lỗi hàng > 1%.
- Kết quả: Sau 2 quý, tỷ lệ lỗi giảm 70%, nhà cung cấp nâng mức ưu tiên đơn hàng cho công ty.

7. Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
SPM là gì?
a. Hệ thống tự động tính giá bán
b. Quản lý hiệu suất nhà cung cấp theo các chỉ số rõ ràng
c. Quy trình huấn luyện nhân viên kho
d. Báo cáo chi phí mua hàng định kỳ

8. Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
Một doanh nghiệp đang làm việc với hơn 50 nhà cung cấp nhưng chưa có hệ thống đánh giá, dẫn đến rủi ro về chất lượng và tiến độ. Làm sao xây dựng SPM hiệu quả và có thể áp dụng ngay?

9. Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Supplier Scorecard
- KPI nhà cung cấp (OTD, DPPM…)
- Strategic Sourcing
- Supplier Development

10. Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email: info@fmit.vn
- Nhắn tin qua Zalo: 0708 25 99 25