.png){kind=logo}
Từ điển quản lý
Stakeholder Needs and Expectations Analysis
Phân tích nhu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan
- Định nghĩa:
- Stakeholder Needs and Expectations Analysis là quá trình xác định, đánh giá và quản lý nhu cầu, mong đợi của các bên liên quan trong một dự án. Quá trình này giúp đảm bảo rằng các yêu cầu được đáp ứng và kỳ vọng được quản lý một cách hiệu quả.
- Ví dụ thực tiễn:
- Ngành xây dựng: Chủ đầu tư mong đợi tòa nhà được bàn giao đúng thời hạn với chất lượng cao, trong khi cư dân gần công trường mong muốn giảm thiểu tiếng ồn và bụi bẩn.
- Ngành công nghệ: Khách hàng yêu cầu hệ thống phần mềm có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, trong khi đội kỹ thuật cần tài liệu chi tiết về cấu trúc hệ thống.
- Ngành giáo dục: Học viên mong muốn chương trình đào tạo thực tiễn và dễ áp dụng, trong khi nhà quản lý muốn duy trì chi phí trong ngân sách.
- Mục đích sử dụng:
- Đảm bảo rằng nhu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan được hiểu rõ và tích hợp vào kế hoạch dự án.
- Xác định và quản lý các vấn đề tiềm ẩn phát sinh từ sự khác biệt giữa nhu cầu và kỳ vọng.
- Tăng cường sự gắn kết và sự hài lòng của các bên liên quan.
- Nội dung cần thiết:
- Danh sách các bên liên quan: Liệt kê tất cả các bên liên quan và vai trò của họ trong dự án.
- Nhu cầu: Ghi nhận các yêu cầu cụ thể từ các bên liên quan.
- Kỳ vọng: Hiểu rõ các mong đợi có thể chưa được thể hiện rõ ràng.
- Phân tích tác động: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhu cầu và kỳ vọng này đối với dự án.
- Vai trò:
- Quản lý dự án: Lãnh đạo quá trình phân tích và đảm bảo rằng các nhu cầu và kỳ vọng được đáp ứng.
- Nhóm thực hiện: Hỗ trợ thu thập thông tin và thực hiện các yêu cầu liên quan.
- Bên liên quan: Đóng góp ý kiến và xác nhận rằng nhu cầu và kỳ vọng của họ được hiểu rõ.
- Các bước áp dụng thực tế:
- Xác định các bên liên quan: Thu thập danh sách các bên liên quan và phân loại dựa trên vai trò và mức độ ảnh hưởng.
- Thu thập thông tin: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, hoặc thảo luận nhóm để hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng.
- Phân tích: Đánh giá mức độ quan trọng và tác động của từng nhu cầu và kỳ vọng đối với dự án.
- Lập kế hoạch: Phát triển các chiến lược để quản lý nhu cầu và kỳ vọng, bao gồm giao tiếp và xử lý các xung đột.
- Theo dõi và cập nhật: Cập nhật danh sách nhu cầu và kỳ vọng định kỳ để phản ánh các thay đổi.
- Lưu ý thực tiễn:
- Luôn đặt các bên liên quan vào trung tâm của quá trình phân tích để đảm bảo tính chính xác.
- Đảm bảo rằng các nhu cầu và kỳ vọng được ghi nhận rõ ràng và minh bạch.
- Sử dụng các công cụ như ma trận quyền lực/lợi ích (Power/Interest Matrix) để quản lý các bên liên quan hiệu quả hơn.
- Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một dự án nhỏ sử dụng bảng Excel để ghi nhận nhu cầu và kỳ vọng từ các bên liên quan.
- Nâng cao: Một tổ chức lớn sử dụng phần mềm quản lý dự án như Jira hoặc StakeholderMap để theo dõi và phân tích nhu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan.
- Case Study Mini:
- Dự án triển khai phần mềm CRM:
- Ứng dụng: Sử dụng khảo sát để hiểu rõ nhu cầu của người dùng cuối và kỳ vọng của lãnh đạo về hiệu suất hệ thống.
- Kết quả: Hệ thống được triển khai thành công với tỷ lệ hài lòng từ người dùng đạt 95% nhờ tích hợp các yêu cầu chính.
- Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
- Phân tích nhu cầu và kỳ vọng của các bên liên quan giúp:
- a. Tăng tốc độ hoàn thành dự án.
- b. Đảm bảo rằng các nhu cầu và kỳ vọng được hiểu rõ và quản lý hiệu quả.
- c. Giảm chi phí dự án ngay lập tức.
- d. Loại bỏ hoàn toàn các xung đột trong dự án.
- Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
- Một số bên liên quan trong dự án có nhu cầu và kỳ vọng mâu thuẫn với nhau. Làm thế nào bạn thực hiện phân tích và quản lý để đảm bảo rằng dự án tiến hành suôn sẻ?
- Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Stakeholder Engagement Plan: Kế hoạch gắn kết các bên liên quan.
- Stakeholder Analysis: Phân tích các bên liên quan.
- Communication Strategy: Chiến lược giao tiếp.
- Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email đến info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto
- 360 Feedback
- 360-Degree Customer View
- 360-Degree Feedback
- 360-Degree Feedback for Talent Development
- 360-Degree Feedback Systems
- 3D Printing for On-Demand Distribution
- 3D Printing in Logistics
- 3D Printing in Manufacturing
- 3D Printing in Production Optimization
- 3D Printing in Supply Chain
- 3D Printing Innovation Risk
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto là gì?
- 3PL là gì
- 4PL là gì
- 5 Câu hỏi "Tại sao" là gì
- 5S trong sản xuất
- 8 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn (Lean)
- Acceptance Test Driven Development là gì?
- Agile Manifesto
- Agile Project Management Skills
- Agile Spike
- AI cảm xúc trong quản lý nhân sự
- AI dự đoán để nâng cao tỷ lệ sản phẩm đạt trong sản xuất
Đối tác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
HỖ TRỢ THANH TOÁN
THÔNG TIN THANH TOÁN
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tư Vấn Quốc Tế FMIT
Số tài khoản: 060.119.856.461
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Sài Gòn
Điện thoại: (028) 3930 1724 - (028) 3930 1725 - (028) 3930 1726
Hotline: 0708 25 99 25
để xác nhận việc hoàn tất thanh toán.
PMI®, PMP®, Project Management Professional, PMI-RMP®, PMBOK® and the PMI® Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
© Bản quyền thuộc về Viện FMIT
Trụ sở chính - Tầng 5, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. HCM
Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Tầng 7, Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tel: (028) 3930 1724 | Fax: (028) 3930 1725 | Hotline: 0708 25 99 25 (HCM) – 093 848 6939 (HN)
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988 54 00 11
Email: info@fmit.vn - Website: www.fmit.vn
