Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Stakeholder Engagement Levels

Mức độ tham gia của các bên liên quan

  • Định nghĩa:
  • Stakeholder Engagement Levels là cách phân loại mức độ tham gia, hỗ trợ, hoặc phản đối của các bên liên quan trong dự án. Việc hiểu rõ mức độ tham gia giúp quản lý dự án xây dựng chiến lược phù hợp để duy trì sự hỗ trợ hoặc chuyển đổi thái độ của các bên liên quan.
  • Các mức độ tham gia thường bao gồm:
  • Unaware (Không nhận thức): Bên liên quan không nhận thức được về dự án hoặc tác động của dự án đối với họ.
  • Resistant (Phản đối): Bên liên quan nhận thức được nhưng có thái độ tiêu cực hoặc phản đối dự án.
  • Neutral (Trung lập): Bên liên quan nhận thức nhưng không bày tỏ quan điểm ủng hộ hoặc phản đối.
  • Supportive (Ủng hộ): Bên liên quan nhận thức và tích cực ủng hộ dự án.
  • Leading (Dẫn dắt): Bên liên quan đóng vai trò chủ động, dẫn dắt hoặc hỗ trợ mạnh mẽ cho dự án.
  • Ví dụ:
  • Unaware: Một nhân viên cấp thấp trong công ty chưa biết rằng dự án sẽ ảnh hưởng đến quy trình làm việc của họ.
  • Resistant: Một nhóm nhân viên phản đối dự án do lo ngại về sự thay đổi trong tổ chức.
  • Neutral: Một cổ đông lớn không có ý kiến cụ thể nhưng vẫn quan tâm đến kết quả tài chính của dự án.
  • Supportive: Một nhà quản lý cấp cao ủng hộ mạnh mẽ dự án vì dự án phù hợp với chiến lược của công ty.
  • Leading: Nhà tài trợ dự án thường xuyên tham gia vào các cuộc họp và hỗ trợ giải quyết vấn đề quan trọng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Hiểu rõ thái độ và mức độ tham gia của các bên liên quan để xây dựng kế hoạch quản lý phù hợp.
  • Tăng cường sự ủng hộ và giảm thiểu sự phản đối từ các bên liên quan.
  • Đảm bảo rằng các bên liên quan quan trọng được thông tin đầy đủ và tham gia tích cực vào dự án.
  • Nội dung cần thiết:
  • Danh sách các bên liên quan và mức độ tham gia hiện tại.
  • Chiến lược quản lý để duy trì hoặc thay đổi mức độ tham gia.
  • Các công cụ giao tiếp và tương tác với từng nhóm bên liên quan.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án (Project Manager): Theo dõi và điều chỉnh kế hoạch quản lý bên liên quan.
  • Nhóm dự án (Project Team): Cung cấp thông tin về tình trạng tham gia của các bên liên quan.
  • Nhà tài trợ (Project Sponsor): Hỗ trợ giải quyết các vấn đề với những bên liên quan quan trọng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định các bên liên quan: Lập danh sách đầy đủ các bên liên quan và vai trò của họ trong dự án.
  • Phân loại mức độ tham gia: Xác định từng bên liên quan thuộc nhóm nào trong các mức độ từ Unaware đến Leading.
  • Phân tích: Đánh giá thái độ, quyền lực, và mối quan tâm của từng bên liên quan.
  • Xây dựng chiến lược: Lên kế hoạch duy trì sự hỗ trợ hoặc thay đổi thái độ của các bên liên quan từ tiêu cực sang tích cực.
  • Theo dõi và cập nhật: Định kỳ kiểm tra và cập nhật mức độ tham gia của các bên liên quan để đảm bảo kế hoạch quản lý hiệu quả.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Giao tiếp thường xuyên và minh bạch là yếu tố quan trọng để duy trì sự hỗ trợ từ các bên liên quan.
  • Sử dụng công cụ như ma trận quyền lực-lợi ích (Power-Interest Grid) để phân tích và lập kế hoạch quản lý hiệu quả.
  • Đối với các bên liên quan phản đối (Resistant), cần ưu tiên đối thoại để hiểu rõ nguyên nhân và giải quyết mối quan ngại.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một quản lý dự án tổ chức các buổi họp định kỳ để cập nhật thông tin cho các bên liên quan quan trọng, duy trì mức độ tham gia từ Neutral sang Supportive.
  • Nâng cao: Một công ty sử dụng phần mềm quản lý bên liên quan để theo dõi thái độ và sự tham gia của các bên liên quan trong thời gian thực, từ đó điều chỉnh chiến lược giao tiếp kịp thời.
  • Case Study Mini:
  • Tesla:
  • Tesla quản lý mức độ tham gia của các bên liên quan trong dự án xây dựng nhà máy mới. Một số bên liên quan phản đối ban đầu do lo ngại về tác động môi trường, nhưng sau khi Tesla cung cấp thông tin minh bạch và cam kết bảo vệ môi trường, các bên liên quan này chuyển sang ủng hộ.
  • Kết quả: Giảm 40% thời gian xử lý xung đột và tăng 30% sự hài lòng của các bên liên quan.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Mức độ tham gia của các bên liên quan nào phản ánh sự hỗ trợ mạnh mẽ nhất cho dự án?
  • a. Neutral (Trung lập).
  • b. Resistant (Phản đối).
  • c. Leading (Dẫn dắt).
  • d. Supportive (Ủng hộ).
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Trong dự án, một nhóm bên liên quan có thái độ phản đối vì lo ngại dự án sẽ ảnh hưởng đến công việc của họ. Làm thế nào để bạn thay đổi mức độ tham gia từ Resistant sang Supportive?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Stakeholder Analysis (Phân tích các bên liên quan): Quy trình xác định và phân tích thái độ, quyền lực của các bên liên quan.
  • Communication Management (Quản lý giao tiếp): Phương pháp xây dựng và duy trì giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan.
  • Stakeholder Register (Sổ đăng ký các bên liên quan): Tài liệu liệt kê các bên liên quan cùng thông tin chi tiết.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 - 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo