Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Lãnh đạo & Phát triển nhân sự

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Stakeholder Engagement Feedback Mechanisms

Cơ chế phản hồi từ các bên liên quan

  • Định nghĩa:
  • Stakeholder Engagement Feedback Mechanisms là các công cụ, quy trình, hoặc phương pháp được sử dụng để thu thập, phân tích và phản hồi ý kiến từ các bên liên quan trong dự án. Mục tiêu là đảm bảo sự tham gia hiệu quả, giải quyết các mối quan tâm và duy trì mối quan hệ tích cực giữa dự án và các bên liên quan.
  • Ví dụ thực tiễn:
  • Ngành y tế: Bệnh viện tổ chức các cuộc khảo sát bệnh nhân sau khi xuất viện để nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ y tế.
  • Ngành giáo dục: Một trường học thu thập ý kiến của phụ huynh thông qua các hội nghị hoặc biểu mẫu trực tuyến để cải thiện chương trình giảng dạy.
  • Ngành công nghệ: Công ty phần mềm sử dụng các biểu mẫu đánh giá trực tuyến để thu thập ý kiến người dùng về sản phẩm mới ra mắt.
  • Mục đích sử dụng:
  • Tăng cường sự tham gia của các bên liên quan.
  • Xác định và giải quyết các mối quan tâm kịp thời.
  • Xây dựng lòng tin và mối quan hệ tích cực trong quá trình thực hiện dự án.
  • Nội dung cần thiết:
  • Công cụ thu thập phản hồi: Biểu mẫu trực tuyến, khảo sát, hoặc phỏng vấn trực tiếp.
  • Hệ thống phân tích dữ liệu: Xử lý và phân tích các ý kiến đã thu thập.
  • Quy trình phản hồi: Đưa ra các hành động cải thiện hoặc trả lời dựa trên các ý kiến thu được.
  • Vai trò:
  • Nhóm quản lý dự án: Thu thập và phân tích các phản hồi từ các bên liên quan.
  • Các bên liên quan: Cung cấp thông tin phản hồi để cải thiện chất lượng dự án.
  • Nhà tài trợ: Đánh giá và hỗ trợ các cải tiến dựa trên phản hồi.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định kênh phản hồi: Lựa chọn các phương pháp phù hợp như khảo sát, họp định kỳ hoặc công cụ trực tuyến.
  • Thu thập phản hồi: Tiến hành thu thập ý kiến từ các bên liên quan.
  • Phân tích phản hồi: Sử dụng các công cụ phân tích để tìm ra xu hướng hoặc vấn đề nổi bật.
  • Đưa ra hành động: Thực hiện các thay đổi hoặc cải tiến dựa trên kết quả phân tích.
  • Theo dõi kết quả: Đánh giá hiệu quả của các hành động đã thực hiện.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Các phản hồi cần được xử lý kịp thời để duy trì lòng tin của các bên liên quan.
  • Cần bảo mật thông tin phản hồi, đặc biệt với những ý kiến nhạy cảm.
  • Sử dụng phản hồi để tạo giá trị thực tế và cải thiện dự án.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Sử dụng Google Forms để thu thập ý kiến của các bên liên quan.
  • Nâng cao: Tích hợp công cụ phân tích dữ liệu như Power BI để đánh giá các phản hồi và lập kế hoạch cải tiến chi tiết.
  • Case Study Mini:
  • Dự án phát triển hệ thống ERP:
  • Ứng dụng: Thu thập phản hồi từ nhóm người dùng cuối thông qua khảo sát định kỳ.
  • Kết quả: Cải tiến giao diện và tăng mức độ hài lòng của người dùng lên 30%.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Stakeholder Engagement Feedback Mechanisms nhằm mục đích chính nào sau đây?
  • a. Tăng cường hiệu quả của nhóm thực hiện dự án.
  • b. Thu thập và phản hồi ý kiến để duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan.
  • c. Đánh giá hiệu suất tài chính của dự án.
  • d. Quản lý tiến độ dự án.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Dự án của bạn gặp phải sự phản đối từ một nhóm bên liên quan. Bạn sẽ sử dụng cơ chế phản hồi nào để giải quyết vấn đề và tăng cường sự hợp tác?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Stakeholder Engagement Plan: Kế hoạch tương tác với các bên liên quan.
  • Communication Management Plan: Kế hoạch quản lý truyền thông.
  • Feedback Loop: Vòng lặp phản hồi.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 + 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo