Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Stakeholder Communication Feedback Cycles

Chu kỳ phản hồi trong giao tiếp với các bên liên quan

  • Định nghĩa:
  • Stakeholder Communication Feedback Cycles là quá trình lặp lại việc thu thập và phản hồi thông tin từ các bên liên quan trong dự án nhằm duy trì sự kết nối, đáp ứng kỳ vọng và giải quyết các vấn đề kịp thời. Chu kỳ này đảm bảo rằng thông tin được trao đổi hai chiều và liên tục trong suốt vòng đời dự án.
  • Ví dụ: Một công ty công nghệ tổ chức các buổi họp định kỳ để lắng nghe phản hồi từ khách hàng, sau đó điều chỉnh các ưu tiên phát triển phần mềm dựa trên các ý kiến đó.
  • Mục đích sử dụng:
  • Duy trì giao tiếp hiệu quả và liên tục với các bên liên quan.
  • Đảm bảo các phản hồi được thu thập và xử lý kịp thời.
  • Tăng cường sự đồng thuận và hỗ trợ từ các bên liên quan trong suốt dự án.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định phương thức giao tiếp: Chọn các kênh và hình thức giao tiếp phù hợp với từng nhóm bên liên quan (họp trực tiếp, email, khảo sát trực tuyến).
  • Thu thập phản hồi: Tổ chức các buổi họp hoặc khảo sát định kỳ để lấy ý kiến từ các bên liên quan.
  • Phân tích phản hồi: Đánh giá ý kiến để xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết.
  • Phản hồi lại thông tin: Cung cấp các cập nhật hoặc hành động đã thực hiện dựa trên ý kiến nhận được.
  • Lặp lại chu kỳ: Tiếp tục thực hiện chu kỳ phản hồi trong suốt dự án để đảm bảo tính liên tục.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Phản hồi phải được xử lý kịp thời để xây dựng niềm tin từ các bên liên quan.
  • Đảm bảo rằng mọi ý kiến đều được ghi nhận, kể cả những ý kiến trái chiều.
  • Điều chỉnh tần suất và phương thức giao tiếp phù hợp với mức độ quan trọng của các bên liên quan.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một nhóm dự án tổ chức họp hàng tuần với các bên liên quan để cập nhật tiến độ và thu thập phản hồi về rủi ro mới.
  • Nâng cao: Một tổ chức phi chính phủ sử dụng nền tảng trực tuyến để liên tục thu thập phản hồi từ cộng đồng địa phương và cập nhật ngay lập tức các thay đổi trong kế hoạch.
  • Case Study Mini:
  • Google:
  • Google thực hiện chu kỳ phản hồi với các bên liên quan trong các dự án phát triển sản phẩm mới:
  • Thu thập phản hồi: Sử dụng khảo sát và họp định kỳ với nhóm khách hàng thử nghiệm.
  • Phân tích: Tổng hợp ý kiến để xác định các tính năng cần điều chỉnh.
  • Phản hồi: Cung cấp các bản cập nhật tính năng mới dựa trên ý kiến thu thập được.
  • Kết quả: Cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Chu kỳ phản hồi trong giao tiếp với các bên liên quan nhằm mục đích gì?
  • a. Duy trì giao tiếp hiệu quả và xử lý phản hồi kịp thời.
  • b. Trì hoãn việc giải quyết ý kiến của các bên liên quan.
  • c. Giao tiếp một chiều mà không cần phản hồi lại.
  • d. Giảm tần suất giao tiếp để tiết kiệm thời gian.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một dự án gặp khó khăn vì không nhận được sự đồng thuận từ các bên liên quan. Làm thế nào để sử dụng chu kỳ phản hồi trong giao tiếp để cải thiện tình hình?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Stakeholder Engagement Plan (Kế hoạch gắn kết các bên liên quan): Tài liệu chi tiết các hoạt động và chiến lược tương tác với các bên liên quan.
  • Feedback Loop (Chu kỳ phản hồi): Quá trình thu thập và áp dụng phản hồi từ các bên liên quan.
  • Communication Management (Quản lý giao tiếp): Quản lý thông tin giữa các bên trong dự án.
  • Conflict Resolution (Giải quyết xung đột): Xử lý các mâu thuẫn hoặc vấn đề phát sinh từ giao tiếp không hiệu quả.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

5 * 2 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo