Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Quality Control Tools and Techniques

Công cụ và kỹ thuật kiểm soát chất lượng

  • Định nghĩa:
  • Quality Control Tools and Techniques là các công cụ và phương pháp được sử dụng để đo lường, phân tích, và đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Chúng giúp phát hiện các lỗi, nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, và cải thiện quy trình để duy trì chất lượng dự án.
  • Các công cụ và kỹ thuật chính:
  • Cause-and-Effect Diagram (Sơ đồ nguyên nhân - kết quả):
  • Còn được gọi là sơ đồ Ishikawa hoặc xương cá, công cụ này được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
  • Control Charts (Biểu đồ kiểm soát):
  • Giám sát biến động trong quy trình và xác định xem liệu nó có nằm trong giới hạn kiểm soát cho phép không.
  • Check Sheets (Bảng kiểm tra):
  • Một công cụ thu thập dữ liệu đơn giản để ghi lại và phân tích các mẫu hoặc xu hướng.
  • Pareto Chart (Biểu đồ Pareto):
  • Xác định các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết bằng cách hiển thị dữ liệu theo nguyên tắc 80/20.
  • Histogram (Biểu đồ tần suất):
  • Biểu đồ hiển thị sự phân bố của một tập hợp dữ liệu, giúp phân tích xu hướng và bất thường.
  • Scatter Diagram (Biểu đồ phân tán):
  • Xác định mối quan hệ giữa hai biến số để phân tích tác động lẫn nhau.
  • Flowchart (Lưu đồ):
  • Minh họa quy trình công việc để tìm kiếm điểm tắc nghẽn hoặc các vấn đề trong quy trình.
  • Ví dụ:
  • Sơ đồ nguyên nhân - kết quả: Một nhóm dự án phần mềm sử dụng sơ đồ Ishikawa để xác định nguyên nhân gốc rễ của lỗi lập trình.
  • Biểu đồ Pareto: Trong một dự án xây dựng, biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định rằng 80% các vấn đề phát sinh từ 20% các nhà thầu.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
  • Giảm thiểu lỗi và phát hiện sớm các vấn đề để tiết kiệm thời gian và chi phí.
  • Cải thiện quy trình và tăng cường hiệu quả dự án.
  • Nội dung cần thiết:
  • Các tiêu chuẩn chất lượng của dự án.
  • Dữ liệu đầu vào từ quy trình kiểm soát chất lượng.
  • Các công cụ và phương pháp để đo lường và phân tích chất lượng.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án (Project Manager): Theo dõi và đảm bảo rằng các công cụ kiểm soát chất lượng được áp dụng đúng cách.
  • Nhóm dự án (Project Team): Thực hiện kiểm tra và báo cáo kết quả chất lượng.
  • Chuyên gia chất lượng: Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập dữ liệu: Ghi nhận các thông tin từ quy trình hoặc sản phẩm.
  • Phân tích: Sử dụng các công cụ như biểu đồ kiểm soát hoặc biểu đồ Pareto để xác định các vấn đề.
  • Cải tiến: Thực hiện các biện pháp khắc phục để loại bỏ lỗi hoặc cải thiện quy trình.
  • Theo dõi: Đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến và duy trì chất lượng.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Sử dụng công cụ phù hợp với loại dữ liệu và mục tiêu phân tích.
  • Đào tạo đội dự án về cách sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng để tăng hiệu quả.
  • Liên tục cải tiến quy trình dựa trên kết quả phân tích từ các công cụ.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Sử dụng bảng kiểm tra để ghi lại số lỗi phát hiện trong quá trình kiểm thử phần mềm.
  • Nâng cao: Tích hợp biểu đồ kiểm soát và biểu đồ Pareto vào dashboard để giám sát chất lượng theo thời gian thực.
  • Case Study Mini:
  • Toyota:
  • Toyota sử dụng biểu đồ kiểm soát và sơ đồ nguyên nhân - kết quả trong hệ thống sản xuất Lean để phát hiện lỗi và cải tiến quy trình.
  • Kết quả: Giảm 25% tỷ lệ lỗi sản phẩm và tăng hiệu suất sản xuất.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Công cụ nào được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
  • a. Histogram (Biểu đồ tần suất).
  • b. Pareto Chart (Biểu đồ Pareto).
  • c. Cause-and-Effect Diagram (Sơ đồ nguyên nhân - kết quả).
  • d. Scatter Diagram (Biểu đồ phân tán).
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Dự án của bạn gặp phải tỷ lệ lỗi cao trong một quy trình sản xuất. Làm thế nào bạn sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng để xác định nguyên nhân và cải tiến quy trình?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng): Các hoạt động để đảm bảo chất lượng dự án.
  • Continuous Improvement (Cải tiến liên tục): Phương pháp nâng cao chất lượng theo thời gian.
  • Variance Analysis (Phân tích sai lệch): Phân tích sự khác biệt giữa thực tế và tiêu chuẩn.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

9 * 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo