Psychological Safety in Conflict Management

1. Định nghĩa:
Psychological safety in conflict management là trạng thái mà trong đó các thành viên cảm thấy được tôn trọng, không sợ bị phán xét hay trừng phạt khi chia sẻ quan điểm, đặt câu hỏi hoặc phản đối trong quá trình xử lý xung đột.
- Ví dụ: Trong buổi họp giải quyết mâu thuẫn, trưởng nhóm đảm bảo mọi người đều có quyền phát biểu mà không bị ngắt lời hay phản ứng tiêu cực.

2. Mục đích sử dụng:
- Tạo điều kiện để các bên nói thật, chia sẻ đầy đủ và minh bạch cảm xúc, quan điểm.
- Ngăn chặn xung đột âm ỉ và giúp xử lý mâu thuẫn từ gốc.
- Xây dựng môi trường làm việc tin cậy, trưởng thành và hợp tác.

3. Các bước áp dụng thực tế:
- Thiết lập quy tắc giao tiếp an toàn trước buổi xử lý xung đột (không phán xét, không công kích cá nhân).
- Mở đầu bằng sự thừa nhận rằng xung đột là điều bình thường và cần thiết để phát triển.
- Khuyến khích mọi người nói lên suy nghĩ thật mà không sợ mất lòng.
- Làm gương bằng cách chấp nhận góp ý, xin lỗi nếu cần và đón nhận quan điểm khác biệt.
- Sau đối thoại, cam kết không để việc chia sẻ trở thành lý do bị đánh giá tiêu cực.

4. Lưu ý thực tiễn:
- Không nên tổ chức xử lý xung đột khi một hoặc nhiều bên cảm thấy bị ép buộc, không an toàn.
- Nếu một bên im lặng, không chia sẻ, cần xem lại không khí và niềm tin trong nhóm.
- An toàn tâm lý cần được duy trì liên tục, không chỉ khi có xung đột.

5. Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: “Tôi muốn nhấn mạnh rằng mọi chia sẻ hôm nay đều được tôn trọng – mục tiêu là để hiểu nhau, không để quy kết.”
- Nâng cao: Trong cuộc họp căng thẳng, lãnh đạo tạm dừng và nhắc lại cam kết: “Ai cũng có thể không đồng ý – điều quan trọng là ta cùng tìm tiếng nói chung.”

6. Case Study Mini:
- Tình huống: Một nhóm không dám nêu bất đồng vì sợ bị gắn mác “chống đối”, dẫn đến xung đột ngầm và giảm hiệu quả.
- Giải pháp: Trưởng nhóm thiết lập buổi phản hồi ẩn danh, sau đó tổ chức buổi chia sẻ công khai với quy tắc bảo vệ người phát biểu.
- Kết quả: Tỷ lệ đóng góp ý kiến tăng 3 lần trong các cuộc họp tiếp theo, và nhiều vấn đề được giải quyết sớm hơn.

7. Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
Yếu tố nào cho thấy có an toàn tâm lý trong xung đột?
a. Nhân viên im lặng để tránh rắc rối.
b. Một vài người phát biểu, số còn lại quan sát.
c. Mọi người thoải mái chia sẻ quan điểm mà không sợ bị đánh giá.
d. Trưởng nhóm kiểm soát toàn bộ nội dung thảo luận.

8. Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
Bạn nhận thấy các thành viên không dám chia sẻ mâu thuẫn thật sự trong nhóm. Làm sao bạn xây dựng môi trường an toàn tâm lý để thúc đẩy đối thoại trung thực?

9. Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Psychological safety in teams: An toàn tâm lý trong nhóm.
- Inclusive leadership: Lãnh đạo bao trùm.
- Constructive conflict: Xung đột mang tính xây dựng.

10. Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email: info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo: 0708 25 99 25.