Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Omnichannel Retail Logistics

Logistics bán lẻ đa kênh

  • Định nghĩa:
    Omnichannel Retail Logistics là chiến lược quản lý logistics và chuỗi cung ứng tích hợp, hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ phân phối hàng hóa qua nhiều kênh như cửa hàng vật lý, thương mại điện tử, giao hàng tại nhà, và nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS). Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và tối ưu hóa hiệu quả vận hành trên tất cả các kênh bán hàng.
    Ví dụ: Một công ty bán lẻ cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng gần nhất hoặc chọn giao hàng tận nhà trong thời gian ngắn nhất.
  • Mục đích sử dụng:
    1. Tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua việc tích hợp và đồng bộ hóa các kênh bán hàng.
    2. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng cách tận dụng nguồn lực và dữ liệu từ nhiều kênh.
    3. Tăng khả năng cạnh tranh trong môi trường bán lẻ hiện đại.
  • Các bước áp dụng thực tế:
    1. Phân tích các kênh bán hàng: Xác định các kênh chính và nhu cầu của khách hàng trên từng kênh.
    2. Tích hợp dữ liệu: Kết nối dữ liệu từ cửa hàng vật lý, kênh trực tuyến, và hệ thống quản lý kho (WMS) để đồng bộ hóa thông tin tồn kho và đơn hàng.
    3. Thiết kế mạng lưới logistics: Sử dụng các trung tâm phân phối, cửa hàng, và kho bãi để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ nhiều kênh.
    4. Tối ưu hóa vận hành: Sử dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) và công nghệ theo dõi để tối ưu hóa giao hàng và quản lý đơn hàng.
    5. Đo lường và cải tiến: Theo dõi hiệu suất của từng kênh và cải thiện dựa trên dữ liệu khách hàng và hoạt động logistics.
  • Lưu ý thực tiễn:
    1. Đảm bảo minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng về tình trạng tồn kho và thời gian giao hàng trên tất cả các kênh.
    2. Tích hợp công nghệ: Sử dụng phần mềm như OMS, ERP, và WMS để đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh bán hàng.
    3. Đào tạo đội ngũ: Hướng dẫn nhân viên vận hành logistics đa kênh để đảm bảo hiệu quả.
  • Ví dụ minh họa:
    1. Cơ bản: Một cửa hàng thời trang triển khai mô hình BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) để cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng gần nhất.
    2. Nâng cao: Walmart sử dụng Omnichannel Retail Logistics để tích hợp toàn bộ mạng lưới cửa hàng và kênh trực tuyến, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng trên cả hai kênh.
  • Case Study Mini:
    Nike:
    1. Nike triển khai chiến lược logistics đa kênh để tích hợp cửa hàng vật lý và nền tảng thương mại điện tử của họ.
    2. Hệ thống này cho phép khách hàng kiểm tra tồn kho tại cửa hàng gần nhất, đặt hàng trực tuyến, và nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà.
    3. Kết quả: Tăng 20% doanh số bán hàng trực tuyến và giảm 15% chi phí logistics nhờ tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
    Omnichannel Retail Logistics giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?
    a) Tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp và đồng bộ hóa các kênh bán hàng.
    b) Loại bỏ hoàn toàn nhu cầu tích hợp dữ liệu giữa các kênh bán hàng.
    c) Tăng chi phí vận hành bằng cách giảm tính đồng bộ trong logistics.
    d) Giảm khả năng cạnh tranh trong môi trường bán lẻ hiện đại.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
    Một công ty bán lẻ muốn cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên cả cửa hàng trực tuyến và vật lý, nhưng gặp khó khăn trong việc đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu hóa logistics.
    Câu hỏi: Làm thế nào họ có thể áp dụng Omnichannel Retail Logistics để cải thiện hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
    1. Order Management System (OMS): Hệ thống quản lý đơn hàng, hỗ trợ quản lý logistics đa kênh.
    2. Last-Mile Delivery: Giao hàng chặng cuối, quan trọng trong logistics đa kênh.
    3. Inventory Visibility: Tăng khả năng hiển thị tồn kho để quản lý tốt hơn trên tất cả các kênh.
    4. Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS): Mô hình mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, một phần của logistics đa kênh.
  • Gợi ý hỗ trợ:
    1. Gửi email đến info@fmit.vn.
    2. Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

6 - 2 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo