Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Key Performance Indicators (KPIs)

Các chỉ số đo lường hiệu suất chính

  • Định nghĩa:
  • Key Performance Indicators (KPIs) là các chỉ số định lượng được sử dụng để đo lường hiệu suất và mức độ hoàn thành các mục tiêu của dự án. KPIs giúp các bên liên quan đánh giá xem dự án có đang đạt được các kết quả mong đợi về tiến độ, chi phí, chất lượng, và các yếu tố quan trọng khác không.
  • Ví dụ:
  • Trong một dự án xây dựng, % hoàn thành công việc và số ngày trễ tiến độ là các KPIs quan trọng.
  • Trong một dự án phần mềm, KPIs có thể bao gồm số lượng tính năng đã triển khai và số lỗi phát sinh trong mỗi sprint.
  • Mục đích sử dụng:
  • Theo dõi và đo lường hiệu suất thực tế của dự án so với kế hoạch.
  • Giúp quản lý dự án và các bên liên quan đánh giá hiệu quả và đưa ra các quyết định cải thiện kịp thời.
  • Tăng cường sự minh bạch trong giao tiếp và quản lý dự án.
  • Nội dung cần thiết:
  • Chỉ số về tiến độ: % công việc đã hoàn thành, số ngày chậm trễ, v.v.
  • Chỉ số về chi phí: Sai lệch chi phí (Cost Variance), chỉ số hiệu suất chi phí (CPI), v.v.
  • Chỉ số về chất lượng: Tỷ lệ lỗi phát sinh, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.
  • Chỉ số về tài nguyên: Tỷ lệ sử dụng tài nguyên, số giờ làm việc vượt kế hoạch, v.v.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án (Project Manager): Xác định các KPIs phù hợp, giám sát và phân tích dữ liệu từ KPIs.
  • Các bên liên quan (Stakeholders): Sử dụng KPIs để đánh giá hiệu suất dự án và đưa ra quyết định chiến lược.
  • Nhóm dự án (Project Team): Cung cấp dữ liệu và làm việc để đạt được các mục tiêu liên quan đến KPIs.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định KPIs: Lựa chọn các chỉ số phù hợp với mục tiêu và yêu cầu của dự án.
  • Đặt ngưỡng và mục tiêu: Định rõ mức độ hiệu suất mong muốn và các ngưỡng chấp nhận được.
  • Thu thập dữ liệu: Ghi nhận dữ liệu từ các báo cáo tiến độ, ngân sách, và chất lượng.
  • Phân tích: Đo lường hiệu suất thực tế của dự án và so sánh với mục tiêu KPIs.
  • Báo cáo: Trình bày kết quả KPIs bằng biểu đồ, bảng biểu hoặc dashboard để các bên liên quan nắm bắt thông tin.
  • Điều chỉnh: Thực hiện các hành động khắc phục nếu KPIs cho thấy hiệu suất không đạt yêu cầu.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • KPIs cần được xác định rõ ràng, có thể đo lường được và liên quan trực tiếp đến mục tiêu dự án.
  • Tần suất đo lường và báo cáo KPIs nên được thỏa thuận với các bên liên quan.
  • Sử dụng các công cụ như MS Project, Power BI, hoặc Tableau để tự động hóa việc thu thập và trình bày dữ liệu KPIs.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một dự án phần mềm đo lường số lượng lỗi được phát hiện và xử lý mỗi tuần để đánh giá chất lượng sản phẩm.
  • Nâng cao: Một công ty logistics sử dụng dashboard trực quan để giám sát thời gian giao hàng trung bình, số lượng hàng hóa giao đúng hạn, và chi phí vận hành theo thời gian thực.
  • Case Study Mini:
  • Google:
  • Google sử dụng các KPIs trong các dự án phát triển sản phẩm, bao gồm thời gian hoàn thành từng giai đoạn, mức độ sử dụng tài nguyên, và sự hài lòng của người dùng beta.
  • Kết quả: Tăng 25% hiệu quả dự án và giảm thời gian ra mắt sản phẩm xuống 15%.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Key Performance Indicators (KPIs) chủ yếu được sử dụng để:
  • a. Đo lường hiệu suất và mức độ hoàn thành mục tiêu của dự án.
  • b. Xác định rủi ro trong dự án.
  • c. Lập kế hoạch ngân sách cho dự án.
  • d. Theo dõi sự tham gia của các bên liên quan.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Trong dự án của bạn, một KPI quan trọng cho thấy tiến độ thực tế chậm hơn 10% so với kế hoạch. Làm thế nào bạn xử lý tình huống này để đảm bảo dự án đạt mục tiêu?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Performance Reporting (Báo cáo hiệu suất): Giao tiếp kết quả đo lường hiệu suất dự án.
  • Earned Value Management (EVM): Phương pháp đo lường tiến độ và chi phí.
  • Project Status Dashboards (Bảng điều khiển trạng thái dự án): Hiển thị KPIs theo thời gian thực.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 + 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo