Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Fishbone Diagram in Root Cause Analysis

Sơ đồ xương cá trong phân tích nguyên nhân gốc rễ

  • Định nghĩa:
  • Fishbone Diagram (Sơ đồ xương cá), còn gọi là Ishikawa Diagram hoặc Cause-and-Effect Diagram, là một công cụ giúp xác định, tổ chức và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Công cụ này được sử dụng rộng rãi trong phân tích chất lượng, đặc biệt khi cần xác định các yếu tố gây ra vấn đề trong quy trình hoặc sản phẩm.
  • Ví dụ: Trong một dây chuyền sản xuất gặp vấn đề về lỗi sản phẩm, sơ đồ xương cá có thể được sử dụng để xác định nguyên nhân từ các yếu tố như con người, máy móc, quy trình, và nguyên liệu.
  • Mục đích sử dụng:
  • Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
  • Hỗ trợ tổ chức thông tin theo cách trực quan và có hệ thống.
  • Tăng cường khả năng ra quyết định bằng cách phân loại và ưu tiên các nguyên nhân chính.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định vấn đề: Viết vấn đề cần giải quyết vào phần "đầu cá" trên sơ đồ.
  • Xác định các danh mục nguyên nhân: Liệt kê các danh mục chính (ví dụ: Con người, Máy móc, Nguyên liệu, Quy trình).
  • Liệt kê các nguyên nhân cụ thể: Xác định các yếu tố cụ thể trong từng danh mục có thể gây ra vấn đề.
  • Phân tích: Xem xét từng nguyên nhân để tìm ra yếu tố gốc rễ cần khắc phục.
  • Thực hiện hành động: Đưa ra giải pháp cho nguyên nhân gốc rễ đã được xác định.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Đảm bảo sự tham gia của các bên liên quan để có góc nhìn đa chiều về vấn đề.
  • Không bỏ sót bất kỳ danh mục quan trọng nào khi xây dựng sơ đồ.
  • Kết hợp sơ đồ xương cá với các công cụ khác như 5 Whys (5 câu hỏi Tại sao) để đào sâu nguyên nhân gốc rễ.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một công ty phát hiện tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng cao. Sơ đồ xương cá cho thấy nguyên nhân chính là do nguyên liệu kém chất lượng và thiết bị kiểm tra lỗi thời.
  • Nâng cao: Một bệnh viện sử dụng sơ đồ xương cá để phân tích nguyên nhân chậm trễ trong quy trình cấp cứu, từ đó cải thiện bằng cách tăng cường đào tạo nhân viên và nâng cấp thiết bị y tế.
  • Case Study Mini:
  • Samsung Electronics:
  • Samsung sử dụng sơ đồ xương cá trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của các lỗi sản phẩm:
  • Phát hiện: Lỗi liên quan đến chất lượng pin trong một dòng sản phẩm.
  • Nguyên nhân: Thông qua sơ đồ, công ty xác định rằng các vấn đề nằm ở quy trình sản xuất và kiểm tra không đạt chuẩn.
  • Hành động: Cải tiến thiết kế quy trình và tăng cường kiểm tra chất lượng.
  • Kết quả: Giảm đáng kể lỗi pin, cải thiện độ tin cậy của sản phẩm.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Sơ đồ xương cá giúp người sử dụng thực hiện điều gì?
  • a. Xác định và phân loại các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
  • b. Đưa ra giải pháp ngay lập tức mà không cần phân tích.
  • c. Lập kế hoạch chi tiết cho toàn bộ quy trình sản xuất.
  • d. Tăng cường sự tham gia của lãnh đạo cấp cao.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một công ty muốn phân tích nguyên nhân gốc rễ của lỗi trong quy trình giao hàng. Họ có thể sử dụng sơ đồ xương cá như thế nào để tìm ra giải pháp?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • 5 Whys (5 Tại sao): Công cụ đặt câu hỏi liên tiếp để xác định nguyên nhân gốc rễ.
  • Root Cause Analysis (Phân tích nguyên nhân gốc rễ): Quy trình tìm kiếm nguyên nhân sâu xa của vấn đề.
  • Corrective Action (Hành động khắc phục): Các biện pháp xử lý để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp.
  • Continuous Improvement (Cải tiến liên tục): Phương pháp không ngừng cải thiện quy trình và hệ thống.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 + 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo