Excess Demand Management

Định nghĩa:
Excess Demand Management là quá trình xử lý tình trạng nhu cầu vượt quá khả năng cung ứng hiện tại của doanh nghiệp. Mục tiêu là giảm thiểu tác động tiêu cực đến khách hàng, tối ưu hóa nguồn lực, và tận dụng cơ hội thị trường một cách hiệu quả.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ gặp tình trạng hết hàng trong mùa lễ hội nhưng sử dụng hệ thống đặt hàng trước (pre-order) để giữ chân khách hàng.

Mục đích sử dụng:

Giảm thiểu sự thất vọng của khách hàng khi không thể đáp ứng nhu cầu ngay lập tức.

Tận dụng cơ hội tăng doanh thu trong các giai đoạn nhu cầu cao.

Cân bằng giữa nhu cầu và nguồn cung để duy trì hiệu quả hoạt động.

Các bước áp dụng thực tế:
a. Xác định mức dư cầu: Đánh giá mức độ chênh lệch giữa nhu cầu và khả năng cung ứng.
b. Ưu tiên hóa khách hàng: Thiết lập hệ thống ưu tiên như phục vụ khách hàng thân thiết trước hoặc theo khu vực địa lý.
c. Điều chỉnh sản xuất và cung ứng: Tăng cường sản xuất hoặc nhập hàng để đáp ứng nhu cầu.
d. Truyền thông với khách hàng: Thông báo rõ ràng về tình trạng dư cầu và cung cấp các giải pháp thay thế như đặt hàng trước.
e. Theo dõi và cải tiến: Giám sát tình hình dư cầu và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Lưu ý thực tiễn:

Tránh kéo dài thời gian không đáp ứng được nhu cầu vì điều này có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng.

Sử dụng hệ thống quản lý tồn kho và dự báo để ngăn chặn dư cầu trước khi xảy ra.

Đảm bảo khách hàng hiểu rõ các biện pháp được áp dụng để xử lý tình trạng dư cầu.

Ví dụ minh họa:

Cơ bản: Một nhà hàng cho phép khách hàng đặt bàn trước khi đến để giảm thời gian chờ đợi trong giờ cao điểm.

Nâng cao: Tesla áp dụng hệ thống đặt hàng trước để quản lý nhu cầu tăng cao đối với các mẫu xe mới.

Case Study Mini:
Apple:
Apple quản lý Excess Demand khi ra mắt iPhone mới:

Sử dụng hệ thống đặt hàng trước để giảm áp lực lên chuỗi cung ứng.

Ưu tiên phân phối đến các thị trường lớn hoặc khách hàng thân thiết.

Kết quả: Đảm bảo doanh thu ổn định và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
a. Excess Demand Management có giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng không?
b. Doanh nghiệp nên làm gì khi nhu cầu vượt quá khả năng cung ứng?
c. Hệ thống đặt hàng trước có vai trò gì trong Excess Demand Management?
d. Làm thế nào để theo dõi và cải thiện chiến lược quản lý dư cầu?

Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
Một công ty gặp tình trạng dư cầu trong mùa lễ hội, dẫn đến nhiều khách hàng không thể mua sản phẩm. Họ nên làm gì để xử lý vấn đề này?

Liên kết thuật ngữ liên quan:

Demand Fulfillment Optimization: Tối ưu hóa đáp ứng nhu cầu để giảm dư cầu.

Backorder Demand: Xử lý các đơn hàng tồn đọng trong giai đoạn dư cầu.

Capacity Planning: Lập kế hoạch năng lực để tăng khả năng đáp ứng.

Customer Communication: Giao tiếp với khách hàng để giảm sự thất vọng khi xảy ra dư cầu.

Gợi ý hỗ trợ:

Gửi email đến info@fmit.vn.

Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.