.png){kind=logo}
Từ điển quản lý
Customer Value Tracking
Theo dõi giá trị khách hàng
- Định nghĩa:
- Customer Value Tracking là quá trình theo dõi và đo lường giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng, nhằm đảm bảo tổ chức luôn tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
- Mục đích sử dụng:
- Đảm bảo các nỗ lực phát triển sản phẩm mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.
- Tăng cường khả năng phản hồi nhanh với nhu cầu thay đổi của thị trường.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Các bước áp dụng thực tế:
- Thu thập dữ liệu: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, và phân tích hành vi khách hàng.
- Đo lường giá trị: Sử dụng các chỉ số như Net Promoter Score (NPS), tỷ lệ giữ chân khách hàng, hoặc ROI.
- Theo dõi liên tục: Giám sát giá trị mà sản phẩm mang lại qua các giai đoạn phát triển.
- Phân tích và cải thiện: Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh sản phẩm và chiến lược kinh doanh.
- Lưu ý thực tiễn:
- Đảm bảo dữ liệu thu thập được là chính xác và phản ánh đúng ý kiến khách hàng.
- Tập trung vào các chỉ số có ý nghĩa thay vì sử dụng quá nhiều chỉ số không liên quan.
- Kết hợp dữ liệu định lượng và định tính để có cái nhìn toàn diện hơn.
- Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một công ty sử dụng khảo sát NPS để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần sử dụng sản phẩm.
- Nâng cao: Một tổ chức áp dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và tự động đề xuất các cải tiến sản phẩm.
- Case Study Mini:
- Amazon: Amazon sử dụng Customer Value Tracking để giám sát và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ giữ chân và doanh thu.
- Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
- Customer Value Tracking giúp tổ chức:
- A. Theo dõi và đo lường giá trị mang lại cho khách hàng.
- B. Bỏ qua ý kiến khách hàng để tập trung vào mục tiêu nội bộ.
- C. Tăng khối lượng công việc mà không đo lường giá trị.
- D. Loại bỏ hoàn toàn các chỉ số để tiết kiệm chi phí.
- Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
- Một tổ chức muốn cải thiện giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Là Product Manager, bạn sẽ triển khai Customer Value Tracking như thế nào để đạt được điều này?
- Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Value-Driven Development, Agile Metrics, Continuous Improvement, Customer Feedback.
- Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email đến info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto
- 360 Feedback
- 360-Degree Customer View
- 360-Degree Feedback
- 360-Degree Feedback for Talent Development
- 360-Degree Feedback Systems
- 3D Printing for On-Demand Distribution
- 3D Printing in Logistics
- 3D Printing in Manufacturing
- 3D Printing in Production Optimization
- 3D Printing in Supply Chain
- 3D Printing Innovation Risk
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto là gì?
- 3PL là gì
- 4PL là gì
- 5 Câu hỏi "Tại sao" là gì
- 5S trong sản xuất
- 8 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn (Lean)
- Acceptance Test Driven Development là gì?
- Agile Manifesto
- Agile Project Management Skills
- Agile Spike
- AI cảm xúc trong quản lý nhân sự
- AI dự đoán để nâng cao tỷ lệ sản phẩm đạt trong sản xuất
Đối tác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
HỖ TRỢ THANH TOÁN
THÔNG TIN THANH TOÁN
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tư Vấn Quốc Tế FMIT
Số tài khoản: 060.119.856.461
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Sài Gòn
Điện thoại: (028) 3930 1724 - (028) 3930 1725 - (028) 3930 1726
Hotline: 0708 25 99 25
để xác nhận việc hoàn tất thanh toán.
PMI®, PMP®, Project Management Professional, PMI-RMP®, PMBOK® and the PMI® Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
© Bản quyền thuộc về Viện FMIT
Trụ sở chính - Tầng 5, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. HCM
Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Tầng 7, Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tel: (028) 3930 1724 | Fax: (028) 3930 1725 | Hotline: 0708 25 99 25 (HCM) – 093 848 6939 (HN)
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988 54 00 11
Email: info@fmit.vn - Website: www.fmit.vn
