.png){kind=logo}
Từ điển quản lý
Customer Personas
Chân dung khách hàng
- Định nghĩa:
- Customer Personas là các hồ sơ đại diện cho các nhóm khách hàng mục tiêu, được xây dựng dựa trên dữ liệu thực tế về nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và mong muốn.
- Mục đích sử dụng:
- Giúp đội phát triển hiểu rõ khách hàng mục tiêu để thiết kế và phát triển sản phẩm phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
- Các bước áp dụng thực tế:
- Thu thập dữ liệu từ khách hàng thực tế qua khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu.
- Xây dựng hồ sơ chi tiết cho từng Customer Persona, bao gồm thông tin cá nhân, mục tiêu, và các điểm đau (pain points).
- Sử dụng Customer Personas làm tham chiếu trong quá trình phát triển sản phẩm.
- Điều chỉnh Personas khi có thêm dữ liệu hoặc phản hồi mới.
- Lưu ý thực tiễn:
- Đảm bảo Personas được xây dựng dựa trên dữ liệu thực tế, không chỉ là phỏng đoán.
- Tránh xây dựng quá nhiều Personas, gây khó khăn trong quản lý.
- Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Một Persona tên "John" là nhân viên văn phòng, sử dụng ứng dụng để quản lý tài chính cá nhân.
- Nâng cao: Một công ty SaaS xây dựng Personas cho các nhóm khách hàng như "Nhà quản lý IT" và "Chuyên gia phân tích dữ liệu", mỗi nhóm có các mục tiêu và thách thức riêng.
- Case Study Mini:
- Spotify: Spotify sử dụng Customer Personas để thiết kế các tính năng phát nhạc phù hợp với sở thích và thói quen nghe nhạc của từng nhóm người dùng.
- Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
- Customer Personas giúp đội phát triển làm gì?
- A. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu để thiết kế và phát triển sản phẩm phù hợp
- B. Tăng khối lượng công việc trong Sprint
- C. Đánh giá năng suất cá nhân
- D. Lập kế hoạch tài chính dài hạn
- Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
- Một sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu do thiếu thông tin cụ thể về nhóm người dùng. Là Product Owner, bạn sẽ làm gì để xây dựng Customer Personas hiệu quả hơn?
- Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Customer Collaboration, Feedback-Driven Development, Agile UX.
- Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email đến info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
- 1099 employee là gì
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto
- 360 Feedback
- 360-Degree Customer View
- 360-Degree Feedback
- 360-Degree Feedback for Talent Development
- 360-Degree Feedback là gì
- 360-Degree Feedback Systems
- 3D Printing for On-Demand Distribution
- 3D Printing in Logistics
- 3D Printing in Manufacturing
- 3D Printing in Production Optimization
- “Kỵ sĩ trắng” trong chiến lược chống thâu tóm là gì
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto là gì?
- 3PL là gì
- 4PL là gì
- 5 Câu hỏi "Tại sao" là gì
- 5S trong sản xuất
- 8 loại lãng phí trong sản xuất tinh gọn (Lean)
- Ác cảm rủi ro là gì
- Ác cảm với thua lỗ là gì
- Acceptance Test Driven Development là gì?
- Agile Manifesto
- Agile Project Management Skills
Đối tác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
HỖ TRỢ THANH TOÁN
THÔNG TIN THANH TOÁN
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tư Vấn Quốc Tế FMIT
Số tài khoản: 060.119.856.461
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Sài Gòn
Điện thoại: (028) 3930 1724 - (028) 3930 1725 - (028) 3930 1726
Hotline: 0708 25 99 25
để xác nhận việc hoàn tất thanh toán.
PMI®, PMP®, Project Management Professional, PMI-RMP®, PMBOK® and the PMI® Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
© Bản quyền thuộc về Viện FMIT
Trụ sở chính - Tầng 5, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. HCM
Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Tầng 7, Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tel: (028) 3930 1724 | Fax: (028) 3930 1725 | Hotline: 0708 25 99 25 (HCM) – 093 848 6939 (HN)
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988 54 00 11
Email: info@fmit.vn - Website: www.fmit.vn
