Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Customer Outcome Mapping

Lập bản đồ kết quả cho khách hàng

  • Định nghĩa:
  • Customer Outcome Mapping là quá trình xác định và minh họa các kết quả mà khách hàng mong muốn đạt được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp tổ chức tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
  • Tăng cường sự liên kết giữa mục tiêu kinh doanh và giá trị khách hàng.
  • Giúp đội nhóm tập trung vào các hoạt động mang lại kết quả cụ thể cho khách hàng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập thông tin: Lấy ý kiến từ khách hàng qua khảo sát, phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu.
  • Xác định kết quả mong muốn: Định rõ các mục tiêu và kỳ vọng mà khách hàng muốn đạt được.
  • Lập bản đồ kết quả: Minh họa các kết quả này bằng công cụ trực quan như sơ đồ hoặc bảng.
  • Theo dõi và cải tiến: Đánh giá mức độ đạt được kết quả và điều chỉnh chiến lược nếu cần.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Tránh giả định về nhu cầu của khách hàng mà không có dữ liệu thực tế.
  • Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và minh bạch khi lập bản đồ.
  • Liên tục cập nhật bản đồ kết quả dựa trên phản hồi từ khách hàng.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một công ty phát triển ứng dụng xác định rằng khách hàng muốn trải nghiệm thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, từ đó tập trung cải thiện quy trình thanh toán.
  • Nâng cao: Một tổ chức tài chính tạo bản đồ kết quả chi tiết để tăng khả năng tiết kiệm và đầu tư hiệu quả của khách hàng.
  • Case Study Mini:
  • Airbnb: Airbnb sử dụng Customer Outcome Mapping để xác định các kết quả mong muốn của cả khách du lịch và chủ nhà, như tăng độ an toàn, tiện lợi và lợi nhuận, từ đó cải tiến nền tảng của mình.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Customer Outcome Mapping giúp tổ chức:
  • A. Xác định và tập trung vào các kết quả mong muốn của khách hàng.
  • B. Phát triển sản phẩm mà không cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
  • C. Loại bỏ hoàn toàn phản hồi từ khách hàng trong quy trình phát triển.
  • D. Tập trung vào mục tiêu nội bộ mà không quan tâm đến giá trị khách hàng.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm hiện tại không đáp ứng được mục tiêu của họ. Là Product Owner, bạn sẽ triển khai Customer Outcome Mapping như thế nào để giải quyết vấn đề này?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Customer Journey Mapping, Value Proposition, User Research, Outcome-Based Planning.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

9 + 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo