Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Customer Order Management

Quản lý đơn hàng khách hàng

  • Định nghĩa:
    Customer Order Management là quá trình quản lý toàn bộ vòng đời của đơn hàng từ khi nhận yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng, đến khi hoàn tất và theo dõi sau bán hàng. Mục tiêu của việc này là đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đúng chất lượng, đúng số lượng, đúng thời gian, và đúng địa điểm.
    Ví dụ: Một công ty thương mại điện tử sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng để tự động hóa quy trình xử lý từ khi khách hàng đặt hàng trực tuyến đến khi sản phẩm được giao.
  • Mục đích sử dụng:
    1. Đảm bảo rằng đơn hàng của khách hàng được xử lý chính xác và kịp thời.
    2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin minh bạch về trạng thái đơn hàng.
    3. Tăng hiệu quả vận hành và giảm lỗi trong xử lý đơn hàng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
    1. Nhận đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh khác nhau như trực tuyến, cửa hàng, hoặc qua điện thoại.
    2. Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra tính khả dụng của hàng hóa và xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
    3. Xử lý đơn hàng: Chuẩn bị hàng hóa, kiểm tra chất lượng, đóng gói và lập kế hoạch giao hàng.
    4. Giao hàng: Vận chuyển sản phẩm đến khách hàng đúng thời gian và địa điểm.
    5. Theo dõi và hỗ trợ: Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng và xử lý các yêu cầu sau bán hàng, nếu có.
  • Lưu ý thực tiễn:
    1. Tích hợp hệ thống: Sử dụng các công cụ như OMS (Order Management System) và TMS (Transport Management System) để tự động hóa và đồng bộ hóa dữ liệu.
    2. Cung cấp thông tin minh bạch: Thông báo trạng thái đơn hàng cho khách hàng qua email, tin nhắn hoặc ứng dụng.
    3. Đảm bảo độ chính xác: Kiểm tra đơn hàng kỹ lưỡng trước khi giao để tránh sai sót.
  • Ví dụ minh họa:
    1. Cơ bản: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để xác nhận tính khả dụng của sản phẩm và lập kế hoạch giao hàng.
    2. Nâng cao: Amazon sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng tiên tiến kết hợp AI để theo dõi và tối ưu hóa toàn bộ quy trình, từ đặt hàng đến giao hàng.
  • Case Study Mini:
    Zara:
    1. Zara triển khai hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp, cho phép xử lý đơn hàng trực tuyến và tại cửa hàng đồng thời.
    2. Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thời gian thực và chọn nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao tận nơi.
    3. Kết quả: Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tốc độ xử lý đơn hàng lên 30%.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
    Customer Order Management tập trung vào điều gì?
    a) Quản lý toàn bộ vòng đời của đơn hàng từ khi nhận đến khi giao hàng và theo dõi sau bán hàng.
    b) Tăng chi phí vận hành bằng cách bổ sung nhiều bước không cần thiết.
    c) Loại bỏ hoàn toàn sự minh bạch trong quá trình xử lý đơn hàng.
    d) Chỉ tập trung vào giai đoạn nhận đơn hàng mà không quan tâm đến giao hàng.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
    Một công ty thương mại điện tử thường xuyên bị phàn nàn về việc giao hàng trễ và thông tin đơn hàng không chính xác.
    Câu hỏi: Làm thế nào họ có thể cải thiện Customer Order Management để tăng trải nghiệm khách hàng và giảm lỗi?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
    1. Order Fulfillment: Hoàn tất đơn hàng, bao gồm xử lý, đóng gói, và giao hàng.
    2. Inventory Management: Quản lý tồn kho để đảm bảo đủ hàng hóa đáp ứng đơn hàng.
    3. On-Time Delivery (OTD): Tỷ lệ giao hàng đúng hạn, một yếu tố quan trọng trong quản lý đơn hàng.
    4. Customer Satisfaction Metrics: Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bị ảnh hưởng bởi hiệu quả quản lý đơn hàng.
  • Gợi ý hỗ trợ:
    1. Gửi email đến info@fmit.vn.
    2. Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

5 + 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo