Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Customer-First Backlog Prioritization

Ưu tiên backlog theo khách hàng

  • Định nghĩa:
  • Customer-First Backlog Prioritization là phương pháp sắp xếp thứ tự ưu tiên trong backlog dựa trên nhu cầu, mong muốn, và giá trị mà các mục công việc mang lại cho khách hàng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo các hoạt động phát triển tập trung vào việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
  • Tăng cường sự liên kết giữa mục tiêu phát triển sản phẩm và giá trị khách hàng.
  • Tối ưu hóa tài nguyên để đạt được mức độ hài lòng cao nhất.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập thông tin khách hàng: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu để hiểu nhu cầu.
  • Xác định giá trị: Đánh giá từng mục trong backlog theo mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc lợi ích khách hàng.
  • Ưu tiên hóa: Sắp xếp backlog theo thứ tự mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng.
  • Đánh giá định kỳ: Liên tục cập nhật backlog dựa trên phản hồi và thay đổi nhu cầu.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Tránh tập trung vào các mục công việc ít hoặc không mang lại giá trị rõ ràng.
  • Đảm bảo tất cả các bên liên quan đồng thuận với cách ưu tiên này.
  • Kết hợp dữ liệu định lượng (số liệu kinh doanh) và định tính (phản hồi) để đánh giá giá trị.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một nhóm phát triển ưu tiên sửa lỗi ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng trước khi triển khai tính năng mới.
  • Nâng cao: Một tổ chức thương mại điện tử sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng để ưu tiên phát triển các tính năng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Case Study Mini:
  • Amazon: Amazon áp dụng Customer-First Backlog Prioritization để phát triển các tính năng như Prime Shipping, giúp tăng giá trị dịch vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Customer-First Backlog Prioritization giúp tổ chức:
  • A. Ưu tiên các công việc mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng.
  • B. Tập trung vào các mục tiêu nội bộ mà không quan tâm đến khách hàng.
  • C. Bỏ qua phản hồi của khách hàng trong quá trình ưu tiên.
  • D. Ưu tiên các mục ít giá trị để hoàn thành nhanh hơn.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một tổ chức muốn tối ưu hóa giá trị sản phẩm nhưng backlog chứa quá nhiều mục công việc không rõ giá trị. Là Product Owner, bạn sẽ áp dụng Customer-First Backlog Prioritization như thế nào để cải thiện?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Backlog Management, Value-Driven Development, Customer Feedback, Agile Prioritization.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 - 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo