.png){kind=logo}
Từ điển quản lý
Customer Collaboration
Hợp tác với khách hàng
- Định nghĩa:
- Customer Collaboration là một giá trị cốt lõi của Agile, nhấn mạnh việc làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế thay vì chỉ tuân thủ hợp đồng.
- Mục đích sử dụng:
- Tăng sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo sản phẩm mang lại giá trị cao nhất và phù hợp với yêu cầu thay đổi.
- Các bước áp dụng thực tế:
- Tổ chức các buổi họp định kỳ với khách hàng để thu thập phản hồi.
- Cập nhật và ưu tiên hóa Product Backlog dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Cung cấp các bản Increment thường xuyên để khách hàng đánh giá và thử nghiệm.
- Linh hoạt thay đổi kế hoạch dựa trên yêu cầu mới của khách hàng.
- Lưu ý thực tiễn:
- Đảm bảo giao tiếp với khách hàng minh bạch và thường xuyên.
- Tránh việc thay đổi quá nhiều mà không xem xét đến ảnh hưởng đến tiến độ.
- Ví dụ minh họa:
- Cơ bản: Gửi báo cáo tiến độ và nhận phản hồi từ khách hàng sau mỗi Sprint.
- Nâng cao: Tổ chức các buổi Demo sản phẩm định kỳ, giúp khách hàng trải nghiệm và cung cấp ý kiến cải thiện ngay lập tức.
- Case Study Mini:
- Spotify: Spotify hợp tác chặt chẽ với người dùng qua các chương trình beta, nhận phản hồi về tính năng mới và điều chỉnh sản phẩm phù hợp. Phương pháp này giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
- Customer Collaboration tập trung vào điều gì?
- A. Làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu
- B. Giảm khối lượng công việc trong Sprint
- C. Đánh giá hiệu suất cá nhân
- D. Lập kế hoạch tài chính cho dự án
- Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
- Khách hàng yêu cầu thay đổi lớn trong sản phẩm, gây ảnh hưởng đến kế hoạch ban đầu. Là Product Owner, bạn sẽ làm gì để cân nhắc và giải quyết yêu cầu này?
- Liên kết thuật ngữ liên quan:
- Sprint Review, Continuous Feedback, Product Vision.
- Gợi ý hỗ trợ:
- Gửi email đến info@fmit.vn.
- Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto
- 360 Feedback
- 360-Degree Customer View
- 360-Degree Feedback
- 360-Degree Feedback for Talent Development
- 360-Degree Feedback Systems
- 3D Printing in Logistics
- 3D Printing in Supply Chain
- 5G Applications in Business Operations
- 5G Integration in Operations
- 5S Workplace Organization
- 6G Readiness in Industry 4.0
- 12 Principles Behind the Agile Manifesto là gì?
- Acceptance Test Driven Development là gì?
- Agile Manifesto
- Agile Project Management Skills
- Agile Spike
- AI cảm xúc trong quản lý nhân sự
- AI đảm bảo an toàn tâm lý cho lực lượng lao động
- AI đo lường sự tin cậy và mức độ gắn kết của nhân viên
- AI hỗ trợ chiến lược đa dạng và hòa nhập trong doanh nghiệp
- AI hỗ trợ đào tạo nhân viên
- AI hỗ trợ đổi mới lực lượng lao động
- AI hỗ trợ đổi mới môi trường làm việc
Đối tác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
HỖ TRỢ THANH TOÁN
THÔNG TIN THANH TOÁN
Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tư Vấn Quốc Tế FMIT
Số tài khoản: 060.119.856.461
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - CN Sài Gòn
Điện thoại: (028) 3930 1724 - (028) 3930 1725 - (028) 3930 1726
Hotline: 0708 25 99 25
để xác nhận việc hoàn tất thanh toán.
PMI®, PMP®, Project Management Professional, PMI-RMP®, PMBOK® and the PMI® Registered Education Provider logo are registered marks of the Project Management Institute, Inc.
© Bản quyền thuộc về Viện FMIT
Trụ sở chính - Tầng 5, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. HCM
Văn phòng đại diện tại Hà Nội - Tầng 7, Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tel: (028) 3930 1724 | Fax: (028) 3930 1725 | Hotline: 0708 25 99 25 (HCM) – 093 848 6939 (HN)
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 0988 54 00 11
Email: info@fmit.vn - Website: www.fmit.vn
