Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Lãnh đạo & Phát triển nhân sự

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Customer-Centric Planning

Lập kế hoạch tập trung vào khách hàng

  • Định nghĩa:
  • Customer-Centric Planning là quá trình lập kế hoạch và tổ chức công việc dựa trên nhu cầu, sở thích, và phản hồi của khách hàng, với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm và giá trị mang lại cho khách hàng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng sát nhất với kỳ vọng của khách hàng.
  • Xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng.
  • Tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc tạo ra giá trị vượt trội.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập thông tin khách hàng: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, và dữ liệu thực tế để hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • Phân tích và ưu tiên: Xác định các ưu tiên chính dựa trên giá trị mà khách hàng mong đợi.
  • Lập kế hoạch hành động: Xây dựng kế hoạch dựa trên các thông tin đã phân tích.
  • Đánh giá và cải tiến: Liên tục nhận phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh kế hoạch.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Tránh giả định sai về nhu cầu khách hàng mà không dựa vào dữ liệu thực tế.
  • Đảm bảo kế hoạch linh hoạt để điều chỉnh kịp thời theo phản hồi.
  • Sử dụng các công cụ trực quan để trình bày kế hoạch rõ ràng.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một công ty bán lẻ lắng nghe ý kiến khách hàng về thiết kế cửa hàng và thực hiện thay đổi để tăng sự tiện lợi.
  • Nâng cao: Một hãng hàng không triển khai chương trình phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm đặt vé và dịch vụ trên chuyến bay.
  • Case Study Mini:
  • Apple: Apple áp dụng Customer-Centric Planning trong quá trình phát triển sản phẩm bằng cách sử dụng phản hồi từ khách hàng và tổ chức các hội thảo người dùng để hiểu rõ nhu cầu, từ đó tạo ra các sản phẩm như iPhone và MacBook.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Customer-Centric Planning giúp tổ chức:
  • A. Đáp ứng sát kỳ vọng và nâng cao giá trị cho khách hàng.
  • B. Tăng cường năng lực cạnh tranh bằng cách giảm giá sản phẩm.
  • C. Tập trung hoàn toàn vào nội bộ mà bỏ qua phản hồi từ khách hàng.
  • D. Đưa ra các kế hoạch cứng nhắc mà không thay đổi theo phản hồi.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một công ty phần mềm nhận được phản hồi rằng khách hàng cảm thấy khó sử dụng sản phẩm hiện tại. Là quản lý dự án, bạn sẽ lập kế hoạch tập trung vào khách hàng như thế nào để cải thiện trải nghiệm?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Customer Journey Mapping, User Experience Design, Value Proposition, Feedback Loop.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

6 + 2 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo