Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Customer-Centric Agile Planning

Lập kế hoạch linh hoạt lấy khách hàng làm trung tâm

  • Định nghĩa:
  • Customer-Centric Agile Planning là phương pháp lập kế hoạch dự án tập trung vào nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng. Phương pháp này đảm bảo rằng các hoạt động và ưu tiên trong dự án được định hướng theo giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, đồng thời cho phép sự linh hoạt để thích nghi với các thay đổi trong yêu cầu khách hàng hoặc thị trường.
  • Ví dụ: Trong một dự án phát triển phần mềm, nhóm phát triển có thể thay đổi ưu tiên để tích hợp tính năng bảo mật quan trọng sau khi nhận được phản hồi từ người dùng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển đúng với nhu cầu thực tế của khách hàng.
  • Tăng cường khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi trong hành vi, thị trường hoặc phản hồi của khách hàng.
  • Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực bằng cách tập trung vào những giá trị có tác động lớn nhất đến khách hàng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Sử dụng phỏng vấn, khảo sát, và phân tích hành vi để hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng.
  • Xây dựng kế hoạch linh hoạt: Lập kế hoạch theo từng giai đoạn nhỏ (Sprint) với mục tiêu cụ thể, tập trung vào các tính năng hoặc giá trị mà khách hàng mong đợi.
  • Ưu tiên hóa các mục tiêu: Sử dụng các công cụ như MoSCoW (Must-have, Should-have, Could-have, Won’t-have) để ưu tiên các yêu cầu quan trọng nhất.
  • Lấy phản hồi định kỳ: Tổ chức các cuộc họp định kỳ (ví dụ: Sprint Review) để trình bày tiến độ và nhận phản hồi từ khách hàng.
  • Điều chỉnh liên tục: Dựa trên phản hồi từ khách hàng và thị trường để điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Đảm bảo khách hàng hoặc đại diện của họ tham gia đầy đủ vào các buổi lập kế hoạch và đánh giá.
  • Tránh quá chú trọng vào từng yêu cầu nhỏ lẻ mà bỏ qua bức tranh toàn cảnh của dự án.
  • Đảm bảo mọi thay đổi trong kế hoạch đều được thảo luận và đồng thuận giữa các bên liên quan.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một nhóm phát triển ứng dụng di động ưu tiên tính năng thông báo giao dịch tức thời vì đây là nhu cầu chính của khách hàng ngân hàng.
  • Nâng cao: Một công ty thương mại điện tử liên tục điều chỉnh chiến lược ưu tiên tính năng dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng, như cá nhân hóa giao diện mua sắm để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
  • Case Study Mini:
    Amazon:
  • Amazon sử dụng Customer-Centric Agile Planning để cải tiến hệ thống đề xuất sản phẩm.
  • Thu thập dữ liệu từ hành vi mua sắm của khách hàng.
  • Ưu tiên phát triển thuật toán đề xuất cá nhân hóa, mang lại giá trị lớn nhất.
  • Sau khi triển khai, tỷ lệ mua hàng qua gợi ý tăng 35%, góp phần gia tăng doanh thu hàng tỷ USD.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Customer-Centric Agile Planning nhấn mạnh yếu tố nào sau đây?
  • Đáp án: Học viên liên hệ qua email hoặc Zalo để nhận hỗ trợ.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một khách hàng thay đổi ưu tiên tính năng chính sau khi Sprint đầu tiên đã bắt đầu.
  • Học viên liên hệ qua email hoặc Zalo để nhận hỗ trợ.
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Agile Planning: Phương pháp lập kế hoạch theo khung Agile, chia nhỏ dự án thành các giai đoạn ngắn hạn.
  • Customer Feedback Loop: Quy trình lặp lại việc thu thập và áp dụng phản hồi từ khách hàng.
  • Sprint Review: Cuộc họp đánh giá kết quả công việc của một Sprint với các bên liên quan.
  • Value Prioritization: Quy trình xác định thứ tự ưu tiên dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 + 5 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo