Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Cost-to-Serve Segmentation

Phân khúc theo chi phí phục vụ

  • Định nghĩa:
    Cost-to-Serve Segmentation là phương pháp phân khúc khách hàng, sản phẩm, hoặc dịch vụ dựa trên chi phí phục vụ để xác định tính sinh lời và hiệu quả kinh tế của từng nhóm. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, phân bổ nguồn lực hợp lý, và tăng lợi nhuận.
    Ví dụ: Một công ty logistics phân tích chi phí phục vụ khách hàng để xác định rằng các đơn hàng giao tại khu vực xa tốn kém hơn so với đơn hàng tại trung tâm thành phố, từ đó điều chỉnh phí giao hàng cho phù hợp.
  • Mục đích sử dụng:
    1. Tăng khả năng nhận diện các khách hàng, sản phẩm, hoặc kênh bán hàng mang lại giá trị cao nhất.
    2. Giảm chi phí vận hành bằng cách tối ưu hóa chiến lược phục vụ.
    3. Cải thiện tính minh bạch trong quản lý chi phí và lợi nhuận.
  • Các bước áp dụng thực tế:
    1. Thu thập dữ liệu chi phí: Tập hợp thông tin về chi phí liên quan đến sản xuất, lưu kho, vận chuyển, và dịch vụ khách hàng.
    2. Phân tích chi phí: Sử dụng các công cụ phân tích để xác định chi phí phục vụ theo từng khách hàng, sản phẩm, hoặc kênh.
    3. Phân khúc: Phân loại khách hàng hoặc sản phẩm dựa trên mức độ sinh lời và chi phí phục vụ.
    4. Lập kế hoạch tối ưu hóa: Thiết kế các chiến lược tùy chỉnh như điều chỉnh giá, tối ưu hóa vận chuyển, hoặc thay đổi cấu trúc dịch vụ cho từng phân khúc.
    5. Theo dõi và cải tiến: Đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết.
  • Lưu ý thực tiễn:
    1. Đảm bảo tính chính xác: Dữ liệu chi phí và doanh thu cần được thu thập đầy đủ và phân tích chính xác.
    2. Tích hợp công nghệ: Sử dụng phần mềm ERP hoặc BI để tự động hóa quá trình phân tích chi phí và lợi nhuận.
    3. Truyền thông nội bộ: Đảm bảo rằng các phòng ban liên quan hiểu rõ kết quả phân tích và chiến lược triển khai.
  • Ví dụ minh họa:
    1. Cơ bản: Một công ty bán lẻ xác định rằng các sản phẩm khuyến mãi thường có chi phí phục vụ cao hơn nhưng mang lại lưu lượng khách hàng lớn hơn.
    2. Nâng cao: Unilever phân khúc các sản phẩm tiêu dùng nhanh theo chi phí phục vụ để tối ưu hóa vận chuyển và lưu trữ, từ đó cải thiện lợi nhuận.
  • Case Study Mini:
    Nestlé:
    1. Nestlé triển khai phân khúc theo chi phí phục vụ để phân tích hiệu quả kinh tế của các sản phẩm và khách hàng tại các thị trường khác nhau.
    2. Dựa trên phân tích, Nestlé điều chỉnh chiến lược giá và vận chuyển cho các sản phẩm ít sinh lời để tối ưu hóa lợi nhuận.
    3. Kết quả: Tăng 10% lợi nhuận biên và giảm 15% chi phí vận hành.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
    Cost-to-Serve Segmentation giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?
    a) Nhận diện các khách hàng, sản phẩm, hoặc kênh bán hàng mang lại giá trị cao nhất.
    b) Tăng chi phí phục vụ bằng cách không phân biệt giữa các khách hàng hoặc sản phẩm.
    c) Loại bỏ hoàn toàn nhu cầu phân tích chi phí và lợi nhuận.
    d) Giảm khả năng tối ưu hóa chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu chi phí.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
    Một công ty logistics phát hiện rằng chi phí vận chuyển cho một số khách hàng cao hơn so với lợi nhuận thu được, dẫn đến việc giảm hiệu quả kinh doanh.
    Câu hỏi: Làm thế nào họ có thể sử dụng Cost-to-Serve Segmentation để tối ưu hóa lợi nhuận và giảm chi phí vận hành?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
    1. Customer Segmentation: Phân khúc khách hàng, một phần quan trọng của phân khúc theo chi phí phục vụ.
    2. Profitability Analysis: Phân tích tính sinh lời, hỗ trợ đánh giá hiệu quả của từng phân khúc.
    3. Activity-Based Costing (ABC): Hệ thống tính chi phí dựa trên hoạt động, hỗ trợ phân tích chi phí phục vụ.
    4. Supply Chain Optimization: Tối ưu hóa chuỗi cung ứng, bao gồm việc giảm chi phí phục vụ.
  • Gợi ý hỗ trợ:
    1. Gửi email đến info@fmit.vn.
    2. Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

10 + 5 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo