Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Cost-to-Serve Metrics

Chỉ số chi phí phục vụ

  • Định nghĩa:
    Cost-to-Serve Metrics là các chỉ số đo lường chi phí liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng cụ thể, bao gồm các yếu tố như sản xuất, vận chuyển, lưu kho, và quản lý đơn hàng. Mục tiêu của phương pháp này là hiểu rõ chi phí thực tế để phục vụ từng khách hàng hoặc phân khúc khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận và hiệu quả hoạt động.
    Ví dụ: Một công ty bán lẻ phân tích Cost-to-Serve và nhận thấy rằng việc giao hàng miễn phí đến các khu vực xa trung tâm phân phối có chi phí cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận.
  • Mục đích sử dụng:
    1. Xác định lợi nhuận thực tế từ từng khách hàng hoặc phân khúc khách hàng.
    2. Tối ưu hóa chi phí trong các hoạt động chuỗi cung ứng và logistics.
    3. Xây dựng chiến lược giá và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
    1. Thu thập dữ liệu: Ghi nhận tất cả các chi phí liên quan đến sản xuất, vận chuyển, lưu kho, và quản lý đơn hàng.
    2. Phân bổ chi phí: Liên kết các chi phí này với từng khách hàng hoặc phân khúc khách hàng.
    3. Tính toán chỉ số: Sử dụng công thức để tính toán chi phí phục vụ cho mỗi đơn hàng hoặc khách hàng.
    4. Phân tích hiệu quả: Xác định các khách hàng hoặc phân khúc có chi phí phục vụ cao nhất và thấp nhất.
    5. Đưa ra giải pháp: Điều chỉnh chiến lược giá, dịch vụ, hoặc hoạt động chuỗi cung ứng để giảm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận.
  • Lưu ý thực tiễn:
    1. Đảm bảo độ chính xác dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu chính xác là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính khả dụng của chỉ số.
    2. Cân bằng giữa chi phí và dịch vụ: Không nên giảm chi phí phục vụ một cách cực đoan, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
    3. Liên tục đánh giá: Các chỉ số Cost-to-Serve cần được theo dõi định kỳ để thích nghi với các thay đổi trong thị trường và chuỗi cung ứng.
  • Ví dụ minh họa:
    1. Cơ bản: Một công ty sản xuất nhận thấy rằng việc giao hàng đến các cửa hàng nhỏ lẻ có chi phí phục vụ cao hơn nhiều so với giao hàng đến các nhà phân phối lớn.
    2. Nâng cao: Amazon sử dụng các chỉ số Cost-to-Serve để tối ưu hóa tuyến đường giao hàng và đề xuất các dịch vụ giao hàng phù hợp với từng khu vực.
  • Case Study Mini:
    Procter & Gamble (P&G):
    1. P&G áp dụng Cost-to-Serve Metrics để đo lường chi phí phục vụ từng khách hàng lớn và nhỏ.
    2. Dựa trên phân tích, họ điều chỉnh chiến lược vận chuyển và phân phối để tối ưu hóa chi phí.
    3. Kết quả: Giảm 10% tổng chi phí logistics và cải thiện biên lợi nhuận trên từng phân khúc khách hàng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
    Cost-to-Serve Metrics giúp doanh nghiệp làm gì?
    a) Xác định chi phí thực tế để phục vụ khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
    b) Loại bỏ hoàn toàn các dịch vụ không mang lại lợi nhuận.
    c) Tăng chi phí vận hành bằng cách phục vụ mọi khách hàng một cách đồng đều.
    d) Chỉ tập trung vào giảm giá mà không quan tâm đến chi phí phục vụ.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
    Một công ty logistics nhận thấy rằng việc giao hàng miễn phí đến các khu vực nông thôn tốn quá nhiều chi phí, làm giảm lợi nhuận tổng thể.
    Câu hỏi: Làm thế nào họ có thể sử dụng Cost-to-Serve Metrics để cải thiện hiệu quả tài chính và duy trì chất lượng dịch vụ?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
    1. Activity-Based Costing (ABC): Phương pháp phân bổ chi phí dựa trên hoạt động, hỗ trợ phân tích Cost-to-Serve.
    2. Profitability Analysis: Phân tích lợi nhuận trên từng khách hàng hoặc phân khúc.
    3. Logistics Optimization: Tối ưu hóa logistics để giảm chi phí phục vụ.
    4. Customer Segmentation: Phân khúc khách hàng để xác định các chiến lược phù hợp dựa trên chi phí phục vụ.
  • Gợi ý hỗ trợ:
    1. Gửi email đến info@fmit.vn.
    2. Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 * 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo