Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Conflict Resolution Techniques (Collaborating, Compromising, Forcing)

Kỹ thuật giải quyết xung đột (Hợp tác, Thỏa hiệp, Ép buộc)

  • Định nghĩa:
  • Conflict Resolution Techniques là các phương pháp được sử dụng để giải quyết xung đột trong nhóm dự án hoặc giữa các bên liên quan. Các kỹ thuật này giúp đảm bảo rằng xung đột được xử lý một cách hiệu quả, giữ vững sự hợp tác và duy trì tiến độ của dự án.
  • Phương pháp phổ biến:
  • Collaborating (Hợp tác):
  • Định nghĩa: Tìm kiếm giải pháp tối ưu để cả hai bên đều đạt được lợi ích tốt nhất.
  • Ví dụ: Hai nhóm trong dự án hợp tác để kết hợp ý tưởng và đạt được mục tiêu chung.
  • Ứng dụng: Sử dụng khi cả hai bên đều muốn đạt được lợi ích tối đa và có đủ thời gian để thảo luận.
  • Compromising (Thỏa hiệp):
  • Định nghĩa: Mỗi bên đồng ý nhượng bộ một phần để đạt được sự đồng thuận.
  • Ví dụ: Một nhóm đồng ý giảm yêu cầu tính năng phần mềm để đảm bảo hoàn thành đúng hạn.
  • Ứng dụng: Phù hợp khi không thể đạt được giải pháp tối ưu nhưng cần đưa ra quyết định nhanh.
  • Forcing (Ép buộc):
  • Định nghĩa: Một bên áp đặt quyết định của mình lên bên còn lại.
  • Ví dụ: Quản lý dự án yêu cầu thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra để tránh trì hoãn.
  • Ứng dụng: Thường được sử dụng trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi quản lý có quyền quyết định cao hơn.
  • Mục đích sử dụng:
  • Duy trì sự hòa hợp trong nhóm và giữa các bên liên quan.
  • Đảm bảo rằng các xung đột không làm gián đoạn tiến độ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng dự án.
  • Tăng cường sự hiểu biết và hợp tác giữa các thành viên.
  • Nội dung cần thiết:
  • Xác định nguyên nhân: Hiểu rõ lý do gây ra xung đột.
  • Chọn kỹ thuật phù hợp: Xác định kỹ thuật giải quyết dựa trên bối cảnh và mức độ xung đột.
  • Thực hiện: Áp dụng phương pháp đã chọn để xử lý xung đột.
  • Đánh giá: Kiểm tra kết quả và rút kinh nghiệm để cải thiện cách xử lý xung đột trong tương lai.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án: Đưa ra hướng dẫn và quyết định để giải quyết xung đột.
  • Nhóm thực hiện: Tham gia vào quá trình thảo luận và tìm kiếm giải pháp.
  • Bên liên quan: Đóng góp ý kiến và hỗ trợ đạt được đồng thuận.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định xung đột: Nhận diện và ghi nhận vấn đề.
  • Phân tích: Hiểu rõ nguyên nhân và tác động của xung đột đến dự án.
  • Chọn phương pháp: Dựa trên tình huống, chọn Collaborating, Compromising, hoặc Forcing.
  • Thực hiện giải quyết: Thảo luận hoặc đưa ra quyết định theo phương pháp đã chọn.
  • Theo dõi: Đảm bảo rằng xung đột đã được giải quyết triệt để và không tái diễn.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Kỹ thuật Hợp tác nên được ưu tiên khi có đủ thời gian và nguồn lực.
  • Thỏa hiệp là lựa chọn phù hợp khi cần giải quyết nhanh mà vẫn đạt được lợi ích tương đối cho cả hai bên.
  • Ép buộc chỉ nên được sử dụng trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi quyền lợi của dự án bị đe dọa nghiêm trọng.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Sử dụng Compromising để giải quyết xung đột trong nhóm nhỏ về lịch làm việc.
  • Nâng cao: Sử dụng Collaborating để đạt được đồng thuận về chiến lược triển khai trong một dự án lớn.
  • Case Study Mini:
  • Dự án xây dựng nhà máy:
  • Ứng dụng: Xung đột xảy ra giữa nhóm kỹ thuật và nhóm thi công về vật liệu sử dụng. Quản lý dự án sử dụng kỹ thuật Collaborating để cả hai bên cùng đưa ra giải pháp tối ưu cho dự án.
  • Kết quả: Dự án hoàn thành đúng tiến độ và không phát sinh thêm xung đột trong giai đoạn tiếp theo.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Kỹ thuật giải quyết xung đột Forcing phù hợp nhất khi:
  • a. Cần đạt được đồng thuận giữa các bên.
  • b. Có tình huống khẩn cấp hoặc rủi ro cao.
  • c. Muốn tìm kiếm giải pháp tối ưu nhất.
  • d. Không có đủ thông tin để đưa ra quyết định.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Trong dự án của bạn, hai nhóm không đồng ý về cách phân bổ nguồn lực. Làm thế nào bạn sử dụng kỹ thuật giải quyết xung đột phù hợp để đảm bảo tiến độ dự án không bị ảnh hưởng?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Conflict Management: Quản lý xung đột.
  • Negotiation Skills: Kỹ năng đàm phán.
  • Team Collaboration: Hợp tác nhóm.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 * 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo