Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Conflict Resolution Frameworks

Khung giải quyết xung đột

  • Định nghĩa:
  • Conflict Resolution Frameworks là các phương pháp và quy trình được thiết kế để nhận diện, phân tích, và giải quyết xung đột trong đội nhóm hoặc tổ chức. Khung này giúp xử lý xung đột một cách có hệ thống và đảm bảo rằng các bên liên quan đạt được sự đồng thuận.
  • Ví dụ thực tiễn:
  • Ngành công nghệ: Sử dụng phương pháp hợp tác (Collaborating) để giải quyết xung đột giữa đội phát triển phần mềm và đội kiểm thử về cách triển khai tính năng mới.
  • Ngành xây dựng: Áp dụng khung thỏa hiệp (Compromising) để giải quyết tranh chấp giữa nhà thầu và nhà cung cấp về lịch trình giao hàng.
  • Ngành tài chính: Sử dụng phương pháp tránh né (Avoiding) để tạm thời hoãn các quyết định không cần thiết trong bối cảnh xung đột tài chính nội bộ.
  • Mục đích sử dụng:
  • Xử lý xung đột một cách minh bạch và hiệu quả để duy trì sự hợp tác và tinh thần làm việc trong đội nhóm.
  • Tăng cường khả năng ra quyết định dựa trên sự đồng thuận.
  • Giảm thiểu tác động tiêu cực của xung đột đến tiến độ và chất lượng dự án.
  • Nội dung cần thiết:
  • Loại xung đột: Xác định nguồn gốc và loại xung đột (liên quan đến công việc, cá nhân, hoặc tổ chức).
  • Phương pháp giải quyết: Chọn phương pháp phù hợp như hợp tác (Collaborating), thỏa hiệp (Compromising), tránh né (Avoiding), ép buộc (Forcing), hoặc hòa giải (Accommodating).
  • Quy trình giải quyết: Các bước cụ thể để nhận diện, phân tích, và xử lý xung đột.
  • Kết quả mong đợi: Định rõ mục tiêu cần đạt được khi giải quyết xung đột.
  • Vai trò:
  • Lãnh đạo: Dẫn dắt quá trình giải quyết xung đột và đảm bảo rằng tất cả các bên đều được lắng nghe.
  • Nhóm thực hiện: Tham gia vào quá trình giải quyết và cam kết tuân thủ kết quả đạt được.
  • Bên liên quan: Cung cấp ý kiến và hỗ trợ trong việc ra quyết định nếu cần.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Nhận diện xung đột: Xác định nguyên nhân và tác động của xung đột.
  • Phân tích: Hiểu rõ quan điểm của các bên liên quan và tìm ra mâu thuẫn chính.
  • Lựa chọn phương pháp: Áp dụng phương pháp giải quyết phù hợp dựa trên loại và mức độ xung đột.
  • Thực hiện giải quyết: Tổ chức các cuộc họp, thảo luận hoặc sử dụng hòa giải viên để đạt được sự đồng thuận.
  • Theo dõi: Đảm bảo rằng kết quả được thực hiện và các bên liên quan tiếp tục hợp tác hiệu quả.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Lựa chọn phương pháp giải quyết phù hợp với bối cảnh và tính chất của xung đột.
  • Sử dụng các công cụ giao tiếp như Slack, Microsoft Teams, hoặc Zoom để hỗ trợ quá trình giải quyết xung đột.
  • Đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng trong quá trình giải quyết.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một trưởng nhóm sử dụng phương pháp thỏa hiệp để giải quyết xung đột nhỏ về phân công công việc trong nhóm.
  • Nâng cao: Một tổ chức lớn áp dụng khung giải quyết xung đột chính thức, bao gồm hòa giải viên và quy trình rõ ràng để xử lý các tranh chấp lớn.
  • Case Study Mini:
  • Dự án phát triển ứng dụng di động:
  • Ứng dụng: Sử dụng phương pháp hợp tác để giải quyết mâu thuẫn giữa nhóm thiết kế và nhóm phát triển về giao diện người dùng.
  • Kết quả: Cả hai nhóm đạt được sự đồng thuận và hoàn thành thiết kế với thời gian ngắn hơn 15% so với kế hoạch ban đầu.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Mục tiêu chính của khung giải quyết xung đột là:
  • a. Đánh giá hiệu suất cá nhân trong nhóm.
  • b. Xử lý xung đột một cách hiệu quả để duy trì sự hợp tác và tinh thần làm việc trong đội nhóm.
  • c. Tăng tốc độ hoàn thành dự án mà không cần thay đổi quy trình.
  • d. Loại bỏ hoàn toàn các vấn đề trong nhóm thực hiện.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Trong dự án của bạn, hai nhóm có xung đột về cách sử dụng nguồn lực chung, dẫn đến chậm tiến độ. Làm thế nào bạn áp dụng khung giải quyết xung đột để đảm bảo sự phối hợp và hoàn thành mục tiêu dự án?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Conflict Management: Quản lý xung đột.
  • Negotiation Skills: Kỹ năng đàm phán.
  • Team Collaboration: Hợp tác nhóm.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 * 5 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo