Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Conflict Escalation Resolution Strategies

Chiến lược giải quyết xung đột leo thang

  • Định nghĩa:
  • Conflict Escalation Resolution Strategies là các phương pháp và quy trình được áp dụng để xử lý và giải quyết xung đột khi chúng leo thang, tức khi mức độ nghiêm trọng hoặc tác động của xung đột trong tổ chức hoặc dự án tăng cao. Những chiến lược này tập trung vào việc giảm căng thẳng, xử lý vấn đề tận gốc, và khôi phục mối quan hệ giữa các bên.
  • Ví dụ: Trong một dự án xây dựng, sự bất đồng giữa nhà thầu và chủ đầu tư leo thang khi hai bên không thống nhất về tiến độ công việc. Nhóm quản lý dự án áp dụng chiến lược đàm phán và mời một bên trung gian để giải quyết vấn đề.
  • Mục đích sử dụng:
  • Kiểm soát và giải quyết xung đột một cách kịp thời để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ và kết quả dự án.
  • Duy trì môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự hợp tác giữa các bên.
  • Xây dựng quy trình xử lý xung đột hiệu quả để ứng phó với các tình huống tương tự trong tương lai.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Nhận diện mức độ leo thang: Đánh giá mức độ nghiêm trọng và tác động của xung đột đến dự án hoặc tổ chức.
  • Phân tích nguyên nhân: Sử dụng các công cụ như 5 Whys hoặc phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định nguồn gốc xung đột.
  • Lựa chọn chiến lược phù hợp: Quyết định áp dụng chiến lược giải quyết như đàm phán, hòa giải, hoặc mời bên thứ ba.
  • Thực hiện giải pháp: Tổ chức các cuộc họp, đàm phán, hoặc hội thảo với các bên liên quan để giải quyết xung đột.
  • Theo dõi và đánh giá: Giám sát tình hình sau khi áp dụng giải pháp để đảm bảo xung đột đã được giải quyết triệt để.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Duy trì sự bình tĩnh và không thiên vị khi xử lý xung đột.
  • Sử dụng các kỹ năng lắng nghe chủ động và đồng cảm để hiểu rõ quan điểm của các bên.
  • Nếu cần, mời một bên trung gian có kinh nghiệm để hỗ trợ giải quyết xung đột.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Trong một nhóm dự án IT, mâu thuẫn giữa hai thành viên về phương pháp triển khai được giải quyết bằng cách tổ chức một buổi họp nhóm để thống nhất cách tiếp cận.
  • Nâng cao: Một tập đoàn đa quốc gia sử dụng dịch vụ hòa giải chuyên nghiệp để giải quyết tranh chấp hợp đồng trị giá hàng triệu USD giữa các đối tác kinh doanh.
  • Case Study Mini:
  • Apple vs. Samsung:
  • Trong các tranh chấp pháp lý về bằng sáng chế giữa Apple và Samsung:
  • Phát hiện: Xung đột leo thang khi cả hai bên liên tục kiện nhau trên toàn cầu.
  • Hành động: Hai công ty áp dụng đàm phán để đạt được một số thỏa thuận ngoài tòa án, giảm thiểu căng thẳng.
  • Kết quả: Các cuộc kiện tụng giảm dần, giúp hai bên tập trung vào phát triển sản phẩm.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Chiến lược giải quyết xung đột leo thang hiệu quả nhất bao gồm điều nào sau đây?
  • a. Phân tích nguyên nhân gốc rễ và áp dụng giải pháp phù hợp.
  • b. Phớt lờ xung đột để tránh căng thẳng thêm.
  • c. Chỉ định một bên chịu trách nhiệm mà không cần thảo luận.
  • d. Tăng cường áp lực để buộc các bên đồng thuận.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một dự án xây dựng gặp mâu thuẫn leo thang giữa nhà thầu và đội kiểm soát chất lượng. Nhóm quản lý dự án nên làm gì để giải quyết xung đột này?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Conflict Resolution (Giải quyết xung đột): Quy trình xử lý và giải quyết mâu thuẫn.
  • Mediation (Hòa giải): Sử dụng một bên trung gian để giúp các bên đạt được thỏa thuận.
  • Root Cause Analysis (Phân tích nguyên nhân gốc rễ): Phương pháp tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của xung đột.
  • Stakeholder Management (Quản lý các bên liên quan): Quá trình duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 - 5 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo