Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Conflict Escalation Paths

Các lộ trình leo thang xung đột

  • Định nghĩa:
  • Conflict Escalation Paths là quy trình xác định và quản lý cách thức xử lý xung đột trong tổ chức hoặc dự án khi các bên liên quan không thể giải quyết xung đột ở cấp độ ban đầu. Lộ trình này cung cấp các bước và cấp độ leo thang phù hợp để đảm bảo xung đột được giải quyết hiệu quả mà không làm ảnh hưởng đến tiến độ hoặc mục tiêu của dự án.
  • Ví dụ thực tiễn:
  • Ngành công nghệ: Khi đội phát triển phần mềm và đội kiểm thử không thống nhất được lịch trình, xung đột được chuyển lên quản lý dự án để tìm giải pháp.
  • Ngành xây dựng: Khi nhà thầu và đội giám sát không đồng ý về chất lượng vật liệu, vấn đề được chuyển lên ban quản lý dự án.
  • Ngành dịch vụ: Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ và đội hỗ trợ không giải quyết được, vấn đề được chuyển đến bộ phận quản lý quan hệ khách hàng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Đảm bảo các xung đột được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
  • Giảm thiểu tác động tiêu cực của xung đột đến dự án.
  • Xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn ở từng cấp độ trong việc giải quyết xung đột.
  • Nội dung cần thiết:
  • Xác định cấp độ xung đột: Đánh giá mức độ nghiêm trọng của xung đột và tác động của nó.
  • Phân cấp quản lý: Thiết lập các cấp độ xử lý (đội nhóm, quản lý dự án, lãnh đạo cấp cao).
  • Quy trình leo thang: Xác định các bước và thời điểm chuyển xung đột lên cấp cao hơn.
  • Chiến lược xử lý: Đưa ra phương pháp giải quyết xung đột phù hợp ở mỗi cấp độ.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án: Theo dõi và quyết định thời điểm cần leo thang xung đột.
  • Nhóm thực hiện: Nỗ lực giải quyết xung đột ở cấp độ thấp nhất.
  • Bên liên quan: Hỗ trợ đưa ra giải pháp hoặc cung cấp thông tin để giải quyết xung đột.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định xung đột: Ghi nhận và đánh giá tình hình xung đột.
  • Thử giải quyết ở cấp độ đầu: Khuyến khích các bên tự giải quyết thông qua giao tiếp.
  • Leo thang khi cần: Chuyển vấn đề lên cấp cao hơn nếu không đạt được thỏa thuận.
  • Đưa ra giải pháp: Cấp cao hơn đưa ra quyết định hoặc giải pháp cuối cùng.
  • Theo dõi: Giám sát kết quả sau khi giải quyết xung đột.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Tránh leo thang xung đột không cần thiết, vì điều này có thể làm tăng sự căng thẳng giữa các bên.
  • Luôn cố gắng giải quyết xung đột ở cấp độ thấp nhất trước khi chuyển lên cấp cao hơn.
  • Đảm bảo rằng quy trình leo thang được truyền thông rõ ràng đến tất cả các bên liên quan.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một nhóm nhỏ sử dụng họp nhóm để giải quyết xung đột trước khi báo cáo lên quản lý dự án.
  • Nâng cao: Một tổ chức lớn sử dụng công cụ quản lý xung đột tích hợp (như phần mềm CRM) để theo dõi và xử lý các xung đột leo thang.
  • Case Study Mini:
  • Dự án phát triển ứng dụng di động (Ngành công nghệ):
  • Ứng dụng: Khi đội phát triển không đồng ý về cách triển khai tính năng, xung đột được giải quyết ở cấp đội trưởng. Nếu không thành công, vấn đề sẽ được chuyển lên quản lý dự án.
  • Kết quả: Tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự ảnh hưởng đến tiến độ dự án.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Mục tiêu chính của lộ trình leo thang xung đột là:
  • a. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các bên liên quan.
  • b. Đảm bảo xung đột được giải quyết hiệu quả và không ảnh hưởng đến dự án.
  • c. Đánh giá hiệu suất cá nhân trong đội dự án.
  • d. Đẩy nhanh tiến độ dự án bằng mọi giá.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Xung đột giữa đội phát triển và đội kiểm thử không thể giải quyết ở cấp độ đội nhóm. Bạn sẽ làm gì để xử lý tình huống này một cách hiệu quả?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Conflict Resolution: Giải quyết xung đột.
  • Stakeholder Management: Quản lý các bên liên quan.
  • Escalation Policies: Chính sách leo thang.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

8 + 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo