Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Collaborative Customer Engagement Models

Mô hình hợp tác gắn kết khách hàng

  • Định nghĩa:
  • Collaborative Customer Engagement Models là các phương pháp tiếp cận trong đó tổ chức và khách hàng cùng hợp tác để xác định nhu cầu, giải pháp và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương pháp này đảm bảo rằng sản phẩm được phát triển phù hợp với mong muốn của khách hàng và mang lại giá trị cao nhất.
  • Ví dụ: Một công ty phần mềm tổ chức các buổi workshop với khách hàng để thảo luận và ưu tiên hóa tính năng.
  • Mục đích sử dụng:
  • Tăng cường sự hiểu biết giữa tổ chức và khách hàng.
  • Tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.
  • Tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Thu thập ý kiến: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn hoặc các buổi workshop để hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • Hợp tác thường xuyên: Thiết lập các kênh giao tiếp mở để khách hàng có thể cung cấp ý kiến liên tục.
  • Ưu tiên hóa theo giá trị: Đưa ra các quyết định phát triển dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng.
  • Phản hồi nhanh chóng: Dựa trên thông tin khách hàng để điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Tránh việc chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng nhất định.
  • Đảm bảo rằng các kỳ vọng của khách hàng được quản lý phù hợp để tránh thất vọng.
  • Sử dụng các công cụ trực quan để khách hàng dễ dàng tham gia vào quá trình.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Tổ chức các buổi phỏng vấn khách hàng để thu thập ý kiến về sản phẩm.
  • Nâng cao: Sử dụng công cụ đồng sáng tạo (co-creation tools) để khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế.
  • Case Study Mini:
  • Airbnb:
  • Airbnb áp dụng Collaborative Customer Engagement Models để cải thiện trải nghiệm người dùng.
  • Tổ chức các buổi họp trực tiếp với chủ nhà để hiểu rõ nhu cầu và phản hồi.
  • Kết quả: Tăng 30% sự hài lòng của người dùng và tối ưu hóa các tính năng trên nền tảng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Collaborative Customer Engagement Models tập trung vào điều gì?
  • a. Đưa ra quyết định sản phẩm mà không cần sự tham gia của khách hàng.
  • b. Hợp tác với khách hàng để tối ưu hóa giá trị sản phẩm.
  • c. Giảm thiểu tương tác với khách hàng để tiết kiệm chi phí.
  • d. Tăng cường sự phụ thuộc của tổ chức vào phản hồi nội bộ.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Một công ty phần mềm nhận thấy rằng khách hàng không hài lòng với sản phẩm sau khi phát hành. Làm thế nào để áp dụng Collaborative Customer Engagement Models để cải thiện tình hình?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Co-Creation Tools
  • Customer Feedback Loop
  • Value-Based Prioritization
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

10 - 5 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo