Hotline: 0708 25 99 25
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Kế toán quản trị

Quản trị tài chính

Quản trị doanh nghiệp

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Cause-and-Effect Analysis

Phân tích nguyên nhân và kết quả

  • Định nghĩa:
  • Cause-and-Effect Analysis, còn được gọi là Fishbone Diagram hoặc Ishikawa Diagram, là một kỹ thuật trực quan được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ dẫn đến một vấn đề hoặc kết quả cụ thể. Kỹ thuật này giúp nhóm thực hiện tìm ra nguyên nhân gốc rễ để phát triển các biện pháp khắc phục hiệu quả.
  • Ví dụ thực tiễn:
  • Ngành sản xuất: Một nhà máy sử dụng biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân gây ra tỷ lệ lỗi sản phẩm cao, bao gồm các yếu tố như máy móc, con người, và quy trình.
  • Ngành công nghệ: Một dự án phần mềm sử dụng phân tích nguyên nhân để tìm hiểu lý do tại sao hệ thống bị sập, tập trung vào phần cứng, phần mềm, và mạng lưới.
  • Ngành dịch vụ: Một trung tâm chăm sóc khách hàng phân tích nguyên nhân của tỷ lệ hài lòng thấp, bao gồm các yếu tố đào tạo nhân viên, quy trình hỗ trợ, và thời gian phản hồi.
  • Mục đích sử dụng:
  • Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề để ngăn ngừa tái diễn.
  • Cải thiện hiệu quả của các quy trình và kết quả đầu ra.
  • Hỗ trợ nhóm thực hiện tập trung vào các yếu tố có tác động lớn nhất đến vấn đề.
  • Nội dung cần thiết:
  • Vấn đề chính: Xác định vấn đề hoặc kết quả cần phân tích.
  • Phân loại nguyên nhân: Chia nguyên nhân thành các nhóm lớn, ví dụ: con người, máy móc, vật liệu, quy trình, môi trường.
  • Công cụ hỗ trợ: Sử dụng biểu đồ xương cá để tổ chức và trình bày thông tin.
  • Phân tích sâu: Tiếp tục phân tích chi tiết các nguyên nhân để tìm ra gốc rễ.
  • Vai trò:
  • Quản lý dự án: Hướng dẫn nhóm thực hiện trong quá trình phân tích và xác định các biện pháp khắc phục.
  • Nhóm thực hiện: Thu thập dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết về các nguyên nhân tiềm năng.
  • Bên liên quan: Phê duyệt các biện pháp khắc phục và hỗ trợ triển khai.
  • Các bước áp dụng thực tế:
  • Xác định vấn đề: Xác định rõ ràng vấn đề cần phân tích.
  • Vẽ biểu đồ xương cá: Đặt vấn đề chính ở trung tâm và thêm các nhóm nguyên nhân lớn dưới dạng xương chính.
  • Liệt kê nguyên nhân: Thêm các nguyên nhân cụ thể vào từng nhóm.
  • Phân tích sâu: Sử dụng các công cụ như 5 Whys để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ.
  • Hành động: Phát triển và triển khai các biện pháp khắc phục dựa trên nguyên nhân gốc rễ.
  • Lưu ý thực tiễn:
  • Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm tham gia để cung cấp quan điểm đa dạng.
  • Kết hợp với các công cụ khác như Pareto Diagram hoặc biểu đồ kiểm soát để ưu tiên xử lý các nguyên nhân quan trọng.
  • Luôn cập nhật và đánh giá lại biểu đồ khi có thông tin mới.
  • Ví dụ minh họa:
  • Cơ bản: Một nhóm nhỏ sử dụng bảng trắng để vẽ biểu đồ xương cá và phân tích nguyên nhân của một lỗi sản phẩm cụ thể.
  • Nâng cao: Một tổ chức lớn sử dụng phần mềm như Minitab hoặc Microsoft Visio để tạo biểu đồ xương cá và phân tích nguyên nhân phức tạp.
  • Case Study Mini:
  • Dự án sản xuất thiết bị y tế:
  • Ứng dụng: Sử dụng biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân gốc rễ của tỷ lệ lỗi cao trong dây chuyền sản xuất.
  • Kết quả: Phát hiện rằng 60% lỗi xuất phát từ việc sử dụng nguyên liệu không đạt chuẩn, dẫn đến cải tiến ngay quy trình kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
  • Phân tích nguyên nhân và kết quả chủ yếu tập trung vào:
  • a. Tăng tốc độ sản xuất mà không cần cải thiện quy trình.
  • b. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hoặc kết quả không mong muốn.
  • c. Đánh giá hiệu suất của từng thành viên nhóm thực hiện.
  • d. Tăng lợi nhuận của dự án ngay lập tức.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
  • Dự án của bạn liên tục gặp lỗi trong một công đoạn sản xuất. Làm thế nào bạn sử dụng biểu đồ xương cá để xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề này?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
  • Root Cause Analysis: Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
  • Quality Improvement: Cải tiến chất lượng.
  • 5 Whys: Phương pháp 5 Tại sao.
  • Gợi ý hỗ trợ:
  • Gửi email đến info@fmit.vn.
  • Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.
  •  

Đăng ký nhận tin

5 - 3 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo