Hotline: 0708 25 99 25
English Tiếng Việt
Viện đào tạo FMIT
Góc bài viết
Tải Brochure
Giải thưởng
Từ điển quản lý
Thi thử
Mentorship Expertise

Khóa học

Quản lý dự án

Luyện thi PMP®

Agile scrum expert

Quản trị rủi ro & Kiểm soát nội bộ

Kiểm toán nội bộ

Luyện thi chứng chỉ CIA®

Luyện thi CICS®

Quản lý chuỗi cung ứng

Luyện thi CSCP®

Quản trị cung ứng mua hàng

Luyện thi chứng chỉ CPSM

Phát triển lãnh đạo cấp cao

Giám đốc điều hành

Giám đốc Kiểm toán nội bộ

Tài chính và Kế toán quản trị

Quản trị logistics

Từ điển quản lý

Backorder Management

Quản lý đơn hàng tồn đọng

  • Định nghĩa:
    Backorder Management là quá trình quản lý các đơn hàng mà sản phẩm chưa có sẵn trong kho tại thời điểm khách hàng đặt mua, nhưng sẽ được cung cấp khi hàng hóa được bổ sung. Quản lý đơn hàng tồn đọng hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu mất doanh thu và đảm bảo hoạt động chuỗi cung ứng diễn ra trơn tru.
    Ví dụ: Một cửa hàng trực tuyến cho phép khách hàng đặt hàng điện thoại ngay cả khi sản phẩm đang hết hàng và cam kết giao hàng trong vòng 2 tuần.
  • Mục đích sử dụng:
    1. Đảm bảo doanh nghiệp không mất doanh thu từ các đơn hàng khi sản phẩm tạm thời hết hàng.
    2. Duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian giao hàng.
    3. Cải thiện khả năng dự báo và quản lý hàng tồn kho.
  • Các bước áp dụng thực tế:
    1. Theo dõi tồn kho: Sử dụng hệ thống quản lý tồn kho (IMS) để theo dõi tình trạng sản phẩm và xác định các mặt hàng có nguy cơ bị tồn đọng.
    2. Thông báo rõ ràng: Cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng về tình trạng hàng hóa và thời gian giao hàng dự kiến.
    3. Ưu tiên bổ sung hàng hóa: Đảm bảo các đơn hàng tồn đọng được xử lý ngay khi sản phẩm có sẵn.
    4. Tối ưu hóa dự báo: Sử dụng dữ liệu lịch sử và dự báo nhu cầu để giảm thiểu tình trạng hàng tồn đọng.
    5. Đánh giá và cải thiện: Liên tục theo dõi hiệu quả của quy trình quản lý đơn hàng tồn đọng và thực hiện các cải tiến cần thiết.
  • Lưu ý thực tiễn:
    1. Tránh làm khách hàng thất vọng: Đảm bảo thời gian giao hàng dự kiến được truyền đạt chính xác và không bị chậm trễ.
    2. Cân đối tồn kho: Kết hợp giữa giữ mức tồn kho an toàn và tối ưu hóa chi phí để giảm thiểu tình trạng đơn hàng tồn đọng.
    3. Quản lý kỳ vọng: Truyền thông rõ ràng với khách hàng về lý do tồn đọng và các giải pháp thay thế nếu có.
  • Ví dụ minh họa:
    1. Cơ bản: Một cửa hàng quần áo trực tuyến thông báo với khách hàng rằng sản phẩm sẽ có sẵn trong vòng 7 ngày và cung cấp tùy chọn đặt hàng trước.
    2. Nâng cao: Apple quản lý đơn hàng tồn đọng hiệu quả khi sản phẩm mới ra mắt, thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng cụ thể dựa trên lượng hàng tồn kho và lịch trình sản xuất.
  • Case Study Mini:
    Amazon:
    1. Amazon sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng tiên tiến để theo dõi và xử lý các đơn hàng tồn đọng.
    2. Khách hàng được thông báo ngay khi đặt hàng nếu sản phẩm không có sẵn và nhận được thời gian giao hàng dự kiến chính xác.
    3. Kết quả: Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và duy trì doanh thu ngay cả trong thời điểm sản phẩm hết hàng.
  • Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz):
    Backorder Management giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?
    a) Từ chối đơn hàng khi sản phẩm hết hàng để giảm áp lực vận hành.
    b) Duy trì doanh thu bằng cách xử lý đơn hàng khi sản phẩm chưa có sẵn.
    c) Tăng thời gian giao hàng để giảm chi phí vận chuyển.
    d) Loại bỏ nhu cầu dự báo và quản lý tồn kho.
  • Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question):
    Một công ty bán lẻ thường xuyên nhận được phàn nàn từ khách hàng về việc giao hàng chậm khi sản phẩm hết hàng.
    Câu hỏi: Làm thế nào họ có thể cải thiện quy trình Backorder Management để nâng cao trải nghiệm khách hàng?
  • Liên kết thuật ngữ liên quan:
    1. Inventory Management: Quản lý tồn kho để giảm thiểu tình trạng hết hàng và đơn hàng tồn đọng.
    2. Demand Forecasting: Dự báo nhu cầu giúp tối ưu hóa lượng hàng hóa có sẵn.
    3. Reorder Point (ROP): Điểm đặt hàng lại, đảm bảo hàng hóa được bổ sung trước khi hết hàng.
    4. Customer Relationship Management (CRM): Quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm việc thông báo và xử lý các đơn hàng tồn đọng.
  • Gợi ý hỗ trợ:
    1. Gửi email đến info@fmit.vn.
    2. Nhắn tin qua Zalo số 0708 25 99 25.

Đăng ký nhận tin

7 - 4 =

Đối tác

Agile Scrum Master
ISM
Học Viện Sáng Tạo Toàn Cầu
IIA
ICI
PMI

Kết nối với chúng tôi

Icon email Icon phone Icon message Icon zalo