Acceptance Criteria là gì

1. Định nghĩa
– Acceptance Criteria là tập hợp các điều kiện cụ thể mà sản phẩm, dịch vụ hoặc kết quả dự án phải đáp ứng để được xem là hoàn thành và được chấp nhận chính thức bởi khách hàng hoặc bên liên quan
– Đây là tiêu chuẩn đánh giá tính đầy đủ, chính xác và phù hợp của mỗi hạng mục bàn giao (deliverable)

2. Mục đích sử dụng
– Là cơ sở để quyết định có nghiệm thu một hạng mục hay không
– Giảm mơ hồ và tranh cãi trong việc xác định tiêu chuẩn hoàn thành
– Tăng tính minh bạch, rõ ràng và đồng thuận giữa nhóm thực hiện và bên nhận

3. Các bước áp dụng thực tế
– Xác định tiêu chí nghiệm thu từ giai đoạn thu thập yêu cầu (Collect Requirements)
– Gắn tiêu chí này với từng deliverable trong Scope Statement và WBS Dictionary
– Thống nhất và xác nhận tiêu chí với stakeholder trong các buổi rà soát phạm vi
– Sử dụng tiêu chí này làm căn cứ trong quá trình kiểm thử, đánh giá chất lượng và nghiệm thu chính thức
– Ghi nhận kết quả đánh giá nghiệm thu theo từng tiêu chí cụ thể

4. Lưu ý thực tiễn
– Mỗi tiêu chí phải cụ thể, đo lường được, có thể kiểm chứng, và dễ hiểu đối với người không chuyên môn
– Không nên ghi tiêu chí quá chung chung như “đúng yêu cầu” hay “đạt chất lượng”
– Tiêu chí cần bao phủ các khía cạnh: chức năng, hiệu suất, định dạng, thời gian, tuân thủ quy định...

5. Ví dụ minh họa
– Cơ bản: “Tài liệu hướng dẫn sử dụng phải được cung cấp ở định dạng PDF, có tối thiểu 10 trang và không có lỗi chính tả”
– Nâng cao: “Module xử lý giao dịch phải xử lý tối thiểu 100 giao dịch/giây, độ trễ trung bình < 200ms và tỷ lệ lỗi không vượt quá 0.1% sau 24h chạy thử”

6. Case Study Mini
– Tình huống: Một dự án thiết kế phần mềm bị tranh cãi khi khách hàng từ chối nghiệm thu giao diện dù nhóm kỹ thuật cho rằng đã hoàn thành
– Giải pháp: Tái xác định và ghi rõ tiêu chí nghiệm thu: màu sắc theo bảng mã RGB, hiển thị chuẩn trên 3 trình duyệt chính, thao tác hoàn tất trong 3 bước
– Kết quả: Đạt được thống nhất và nghiệm thu đúng tiến độ, nâng cao uy tín đội dự án

7. Câu hỏi kiểm tra nhanh (Quick Quiz)
Acceptance Criteria là gì?
a. Lịch làm việc của nhóm dự án
b. Quy định nội bộ của tổ chức
c. Tập hợp các điều kiện để một hạng mục được nghiệm thu
d. Danh sách các nhà cung cấp được phê duyệt

8. Câu hỏi tình huống (Scenario-Based Question)
Một khách hàng từ chối nghiệm thu sản phẩm vì cho rằng “chưa đúng ý” dù không nêu rõ từ đầu. Làm thế nào thiết lập Acceptance Criteria giúp phòng ngừa và xử lý tình huống này?

9. Liên kết thuật ngữ liên quan
– Deliverable: Hạng mục bàn giao
– Scope Statement: Tuyên bố phạm vi
– Quality management plan: Kế hoạch quản lý chất lượng
– Requirements documentation: Tài liệu yêu cầu

10. Gợi ý hỗ trợ
– Gửi email: info@fmit.vn
– Nhắn tin qua Zalo: 0708 25 99 25